Demora na entrega de compra online realizada em 21/03/2026
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 11:27
ID: 244914683
Fiz a compra on-line no dia 21/03/26 no site estava entrega em 5 dias úteis. Hoje 01/04/2026 não recebi a compra ainda. Isso porque moro na em ***** - Capital
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:31
Olá,
Verificamos que o pedido realizado em 21/03/2026 continha item em modalidade de pré-venda. Nesses casos, o faturamento e envio seguem um prazo diferenciado, pois os produtos aguardam reposição de estoque antes da expedição.
Entendemos sua insatisfação quanto ao prazo, especialmente considerando que o endereço de entrega é na cidade de São Paulo.
No entanto, conforme solicitado em nosso atendimento, o pedido foi devidamente cancelado e o processo de estorno foi iniciado de acordo com os procedimentos da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Atomy Brasil