Atom Educacional

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Praia Grande - SP

17/07/2026 às 12:57

ID: 254174023

Título: Curso bloqueado sem aviso prévio e tentativa de venda de novo curso por R$ 2.800

Reclamação:

Adquiri o curso Pré-Especialização em Cripto pela Hotmart pelo valor de R$ 47,01. Antes da compra, em nenhum momento fui informada de forma clara que o prazo de acesso seria contado a partir da data da compra.

Após a compra, recebi um e-mail informando que as aulas aconteceriam em setembro e que as gravações ficariam disponíveis por 1 ano. Essa informação só apareceu depois que o pagamento já havia sido realizado, não durante a oferta.

Agora, ao tentar acessar novamente a plataforma, descobri que meu acesso havia sido bloqueado. Entrei em contato com o suporte e fui informada de que o prazo de 1 ano havia expirado porque eles consideram a contagem a partir da data da compra.

Além da negativa de acesso, o suporte aproveitou a situação para me oferecer um novo evento, cujo valor é de R$ 3.500, com um suposto desconto para R$ 2.800. Fiquei com a sensação de que, em vez de buscar uma solução para o problema, tentaram transformar meu atendimento em uma nova venda.

Entendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as informações essenciais sobre prazo de acesso e condições da oferta devem ser claras e apresentadas antes da compra. No meu caso, isso não ocorreu. Descobrir uma condição tão importante apenas após a contratação prejudica o direito de escolha do consumidor.

Solicito:

A reativação do meu acesso ao curso ou uma solução justa para o caso.

Esclarecimentos sobre a ausência dessa informação antes da compra.

Que a empresa deixe as condições de acesso e a forma de contagem do prazo claramente informadas em suas futuras ofertas, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.


Caso não haja uma solução satisfatória, também pretendo registrar uma reclamação no Procon, pois considero que houve falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.