Demora no estorno de compra cancelada por arrependimento
Resolvido
Guarulhos - SP
11/08/2026 às 17:40
ID: 256206763
Para deixar registrado, solicitei o cancelamento por arrependimento (prazo de 7 dias corridos, conforme CDC) no dia 06/08/2026, como expliquei a atendente, esse mercado não é pra mim, fiz a compra no dia anterior no dia 05/08/2026, e até agora não me foi estornado no cartão de credito, que foi o metodo de pagamento. O que me deixa indignado é que pra comprar é na hora, mas pra devolver pedem um prazo imenso. Em anexo, segue os prints confirmando o pedido de cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:17
Prezado Diogo.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Saiba que essa não é nossa intenção.
Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em encontrar a melhor solução.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.
Informo que em breve entramos em contato via WhatsApp para te ajudar da melhor forma possível.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Atom
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:24
O banco não tinha me informado, que o estorno tinha sido realizado, nem pela movimentação do extrato e nem com mensagem, mas verifiquei que o mesmo foi feito no mesmo dia da solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10