Eliminação indevida de prova e mau atendimento ao cliente

Prezado Carla.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Saiba que essa não é nossa intenção.
Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em encontrar a melhor solução.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.

Informo que em breve entramos em contato via WhatsApp para te ajudar da melhor forma possível.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Atom

Entraram em contato comigo ainda querendo discutir e não resolver o problema, falando que eu devo procurar a neologica ( o que eu já fiz) e quando obter resposta mandar prints, mas acontece que eu comprei os produtos da Atom, não da neologica então a o obrigação de resolver seria da Atom, enfim, atendente pessima, sem buscar solução e apenas desculpas querendo colocar a culpa no cliente, já tive outros problemas com a empresa q foram resolvidos, mas nunca tinha tido um atendimento tão ruim e um descaso desse com o cliente

Pessimo atendimento da Andressa, inclusive pedi para ser atendida por outra pessoa pois a mesma só queria discutir e não resolver o problema, ela não quis me redirecionar, no final não resolveu e ainda tentou vender outra prova, porque o que parece esse é o intuito, aconteceu um problema, tirou a responsabilidade e fica querendo forçar o cliente a comprar mais, nada profissional, já fui atendida outras vezes pela empresa e não passei por isso, totalmente decepcionada com o descaso e incompetência no tratamento com o cliente.

Prezada Carla,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que, conforme regras estabelecidas e disponíveis previamente à contratação, nossa avaliação possui dois limites de perda: a perda diária e a perda máxima. No caso em questão, foi constatado que o limite de perda diária foi atingido, resultando na eliminação da avaliação, conforme previsto em nossos termos.

Ressaltamos que a cliente já realiza avaliações em nossa plataforma há alguns meses, estando familiarizada com o funcionamento e as regras do processo. É fundamental que, antes da adesão a qualquer avaliação, o cliente leia atentamente e aceite os termos apresentados, os quais têm caráter vinculante e são de conhecimento prévio de todos os participantes.

Para maior transparência, nossa equipe técnica analisou o log de operações da cliente e confirmou que não houve qualquer erro de plataforma. A eliminação ocorreu exclusivamente em razão do resultado obtido nas operações realizadas, em conformidade com as regras previamente aceitas.

Reforçamos que seguimos rigorosamente os critérios estabelecidos em nossas políticas, garantindo tratamento justo e igualitário a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Atom

Não foi analisado dessa forma, houve sim um erro, a operação não estava fechada e nem atingido o stop e me tiraram de um a operação antes de fechar, a atendente desde o início se recusou a buscar uma solução e so ficou discutindo, como disse antes, todas as provas ocorreram problemas, o que è algo a ser salientado. E logo já tentar am vender outra prova, isso mostra o quanto eles estão dispostos a resolverem. O que é percebido é que ao invés de cumprirem com o acordo da prova e que o aluno passe para mesa proprietária, na verdade é que o objetivo é apenas vender mais provas, content problemas, não resolver e a solicit e vender outra prova.