Venda de produto que não funciona.
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/10/2017 às 15:34
ID: 29506103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer o teste para o Mercado Americano, mas a Protrader, parceira da ATOM, é muito falha. Comprei o teste na quinta-feira passada, dia 05/10 e eles me mandaram a plataforma errada na sexta. Reclamei, e eles me mandaram a certa na segunda, mas não funciona, pois não está dando acesso ao IQ Feed, que conecta para o mercado americano. Reclamei de novo por telefone e pediram para mandar e-mail. Mandei e nada de resolverem. Liguei de novo terça, e nada de resolverem novamente. Mandam e-mail para acessar via um link, que também não resolveu.
A Protrader está queimando o filme da Atom. Já queimou bastante no vida de Trader 3 que sempre está com a plataforma bugada. A ATOM tem que parar de vender um produto que não consegue entregar! Não vou ter outra alternativa a não ser desistir e pedir o meu dinheiro de volta no mínimo., pois tirei férias para fazer o teste e estou sendo prejudicado duplamente com isso.
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Resposta da empresa
13/11/2017 às 16:38
Boa tarde Rodrigo,
De acordo com as informações passadas para os traders que estão realizando este processo, houve uma atualização na plataforma de operações, por conta de algumas questões burocráticas da bolsa de valores americana, dependemos de uma resposta deles para que possamos dar continuidade as avaliações. Estamos trabalhando para que isso seja resolvido o mais rápido possível e com eficiência.
Afim de resolver este problema, entramos em contato via telefone e conseguimos esclarecer todas dúvidas de forma que você não saia prejudicado, conforme combinado, aguardamos o seu possível retorno caso tenha qualquer outra questão em aberto.
Ficaremos sempre a sua disposição em todos os nossos meios de contato:
E-mail: *******;
Chat de ajuda em nosso site: https://*******;
Telefone: (0*******.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Atom
Réplica do consumidor
14/11/2017 às 19:06
O problema persiste a quase 2 meses. Não deveriam vender algo que não possuem. Devem fazer menos marketing e criar menos produtos novos, focando nos produtos que já existem e proporcionar a estrutura adequada. Não tem como funcionar tentando abraçar o mundo, senão vira só ganância pelo dinheiro.
Consideração final do consumidor
04/10/2018 às 11:56
muito demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5