Pasta de Amendoim Doce de Leite - Propaganda Enganosa sobre ser sem lactose

Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 20:14
ID: 250960397
Fiz uma compra pela Amazon, onde na descrição diz que a pasta de amendoim doce de leite é sem lactose, porém nós Ingridientes diz "CONTÉM LACTOSE". Até no site da própria marca diz que o sabor doce de leite não possui lactose, mas não é verdade. Fui enganado e o meu sobrinho estava consumindo a pasta sem saber que possuía lactose e causou mau estar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:47
Olá, Lucas. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de clareza na informação do anúncio. Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são sem lactose em quase todos os sabores, com exceção do sabor Doce de Leite, que contém lactose. Infelizmente, essa observação específica não estava devidamente destacada na descrição do produto, e já estamos realizando a correção para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Entramos em contato com você via WhatsApp e realizamos o estorno do pagamento imediatamente. Agora, o prazo para que o valor apareça em sua conta depende dos procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Atomic Labs.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:17
Atendimento foi rápido via WhatsApp, a empresa resolveu meu problema e fui reembolsado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10