Problema com atualização de aparelho comprado em loja credenciada

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que nossa loja atua exclusivamente no segmento de vestuário, comercializando apenas roupas e acessórios. Não trabalhamos com a venda de produtos eletrônicos, conforme mencionado em sua reclamação.

Além disso, após verificarmos nossos registros, não identificamos nenhuma compra associada aos dados informados.

É possível que tenha ocorrido uma confusão com outra empresa ou site. Recomendamos que verifique atentamente o nome da loja, o endereço do site e os dados presentes no comprovante de pagamento para identificar corretamente o responsável pela transação.

Caso deseje, ficamos à disposição para analisar mais detalhes e ajudar a direcionar você da melhor forma possível. Basta nos enviar informações como comprovante de pagamento ou o site onde a compra foi realizada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, seriedade e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento