Pagamento aprovado e assinatura registrada, porém serviço não é disponibilizado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 00:47
ID: 252204431
Realizei uma compra no valor de R$ 29,90 através da plataforma AtomPay. O pagamento foi aprovado e a própria plataforma registra a assinatura como ativa, com validade até 24/07/2026.
Apesar disso, não estou conseguindo utilizar o serviço contratado da forma anunciada. Já tentei contato com os responsáveis pela plataforma para obter suporte e esclarecimentos, porém não recebi retorno.
Possuo comprovante do pagamento e também registro de que a assinatura foi ativada no sistema. Diante da falta de atendimento do vendedor, solicito que a AtomPay verifique a transação e intermedeie uma solução para o caso.
Caso não seja possível a regularização do serviço contratado, solicito o estorno do valor pago.
Aguardo retorno com uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:58
Olá Iuri tudo bem?
Irei entrar em contato com você nesse momento.
Lembrando que a Átomo Pay é apenas uma intermediária nos pagamentos. Mas não se preocupe, iremos te auxiliar com sua compra
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 15:27
Gostaria de registrar que o problema foi resolvido.
Após a abertura da reclamação, a equipe da Atomopay entrou em contato rapidamente, prestou atendimento de forma educada e buscou entender o ocorrido. Houve um desencontro inicial de informações, mas a situação foi esclarecida e o acesso ao serviço foi regularizado.
Agradeço à equipe pelo retorno, pela atenção e pelo empenho em resolver o caso. Diante da solução apresentada, considero a reclamação resolvida e estou encerrando este atendimento.
Obrigado a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10