Pagamento via Pix não reconhecido e falta de suporte

Olá,

Agradecemos seu contato e levamos muito a sério qualquer denúncia envolvendo possíveis irregularidades.

Esclarecemos que a ÁTOMO PAY é exclusivamente uma plataforma intermediadora de pagamentos, não criando, administrando ou comercializando qualquer produto ou serviço dos vendedores que utilizam a plataforma. Também não temos acesso aos dados de login, conteúdo ofertado ou operações internas dos sites mencionados.

Assim que recebemos qualquer sinalização de prática indevida, como no seu relato, procedemos imediatamente à notificação do vendedor e à abertura de análise interna, podendo resultar em bloqueio de conta, suspensão de repasses e medidas adicionais conforme nossas políticas.

Reforçamos que não compactuamos com [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou vendas irregulares, e colaboramos integralmente sempre que autoridades solicitam informações.

Para seguirmos com a apuração e tomarmos as medidas adequadas, pedimos que encaminhe:

Código da compra ou comprovante de pagamento
Data e valor da transação
Qualquer evidência adicional do ocorrido

Também deixamos claro que, caso você tenha sido prejudicada na compra, podemos auxiliar com procedimentos de reembolso, conforme previsto em nossos termos e no Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição e comprometidos em agir com total responsabilidade e transparência.

Atenciosamente,
Equipe *ÁTOMO PAY*