Reclamação sobre assinatura Omniplay: Cobrança Pix não reembolsada após 48h e falha no atendimento inicial

Question

Fiz a compra de uma assinatura trimestral da Omniplay no valor de $ 59,80, no dia 20/04/2026 por volta das 12h, paguei com Pix e não fui atendida de imediato. Fiz inúmeros contatos sem resposta. Como existem inúmeros [Editado pelo Reclame Aqui], resolvi pedir reembolso, e o mesmo é feito pela empresa parceira Átomo Pay, quando pedi o reembolso, de imediato entraram em contato comigo para ver se queria continuar com a compra. Disse que não, pois estava insatisfeita com a Omniplay, queria meu reembolso. Me disseram que me devolveriam meu dinheiro, em até 48h.. Esperei até agora 10:44h e não recebi nada de volta, e acho um absurdo pois receberem meu dinheiro instantâneamente através do Pix, já deveriam ter me devolvido. Espero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá Adriana tudo bem?
Já recebemos seu pedido de reembolso, e esclarecemos que de acordo com o código de defesa do consumidor as empresas podem realizar o reembolso em um prazo de até 30 dias.
Nos, adotamos um prazo interno de 48h úteis após o contato e tratativa sobre o mesmo.
O seu reembolso está previsto de ser realizado hoje, de acordo com o prazo( lembrando que tivemos feriado nacional)

No mais agradecemos sua compreensão!

Reclamação sobre assinatura Omniplay: Cobrança Pix não reembolsada após 48h e falha no atendimento inicial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor