Solicitação de cancelamento e reembolso de compras digitais dentro do prazo legal

Reclamação resolvida

Resolvido

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Bituruna - PR

14/07/2026 às 22:01

ID: 253936535

No dia 13/07/2026, realizei, por meio da plataforma Átomo Pay, a compra de dois produtos digitais:

Limites de IA para Influenciadores, no valor de R$ 47,00;
2K Mês Hot, no valor de R$ 67,00.

O valor total pago pelas duas compras foi de R$ 114,00.

Após acessar e analisar os produtos, percebi que o conteúdo, a proposta e a metodologia apresentada não atenderam às minhas expectativas e não correspondem ao que eu esperava no momento da aquisição. Por esse motivo, não tenho interesse em continuar utilizando os cursos.

Como se trata de uma compra realizada pela internet e estou solicitando o cancelamento dentro do prazo legal, venho exercer formalmente meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito, portanto:

1. O cancelamento imediato das duas compras;
2. O reembolso integral do valor de R$ 114,00;
3. A devolução do dinheiro pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
4. O cancelamento de qualquer cobrança futura ou recorrente que eventualmente esteja vinculada a esses produtos;
5. O envio de uma confirmação formal do cancelamento e do reembolso.

Ressalto que não estou solicitando a continuidade do acesso aos produtos. Desejo somente que as compras sejam canceladas e que os valores pagos sejam devolvidos integralmente.

Já estou registrando esta solicitação para que fique documentado que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal. Aguardo uma solução rápida e amigável por parte da Átomo Pay e dos responsáveis pelos produtos.

Caso o reembolso não seja realizado, buscarei atendimento nos órgãos de defesa do consumidor e demais canais disponíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Aguardo retorno com o protocolo da solicitação, a confirmação do cancelamento e o prazo para que o valor seja devolvido.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 22:07

Olá!
Recebemos sua reclamação e já estamos entrando em contato para pegar os dados necessários para atendimento de sua solicitação.

Réplica da empresa

18/07/2026 às 10:18

Olá! Tudo bem?

Concluímos a análise da sua solicitação.
Informamos que o cancelamento da compra foi realizado e o reembolso foi processado integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação.
Além disso, não há qualquer cobrança futura vinculada a esta compra.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de auxiliá-lo. Caso tenha alguns minutos disponíveis, ficaremos muito felizes em receber sua avaliação sobre o atendimento prestado, pois seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Átomo Pay

Consideração final do consumidor

19/07/2026 às 23:52

Nota 10

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10