Solicitação de reembolso por direito de arrependimento
Resolvido
Ituiutaba - MG
14/08/2026 às 19:35
ID: 256507921
Quero o reembolso , nao era o que eu esperava. Previsto por lei,O direito de arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante ao cliente o direito de cancelar compras feitas fora de lojas físicas (como internet ou telefone) em até 7 dias corridos, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete, sem precisar explicar o motivo.
Segue os Dados
email: *****
Código da compra: *****
Método de Pagamento: Pix
Status do Pagamento: Pago
Data do Pagamento: 11/08/2026 01:54
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 19:44
Claro. Eu responderia de forma cordial, confirmando o recebimento e deixando claro que vocês irão verificar a solicitação, sem prometer o reembolso antes da análise:
Olá, Aldeniso! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação de reembolso referente à compra de código *****, realizada via Pix em 11/08/2026.
Nós, da **Átomo Pay**, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes. Vamos verificar a solicitação e dar andamento ao processo de acordo com as condições aplicáveis à compra.
Como a Átomo Pay atua como intermediadora do pagamento, também iremos acionar o responsável pelo produto para verificar a solicitação e garantir que o caso seja tratado da forma adequada.
Assim que tivermos a confirmação do procedimento, entraremos em contato pelo e-mail informado.
Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 19:53
estou no aguardo
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 13:49
Caroline resolveu meu problema , fui super atenciosa , obrigado e sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10