Atos Aquecedores

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/09/2025 às 12:46

ID: 227041893

Reclamação

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.

Fiz uma solicitação em período em que ainda estava trabalhando. Porém, após demora na resposta por parte da empresa, quando finalmente retornaram, eu já estava de férias e viajando, com sinal de telefone limitado. Por isso, encaminhei educadamente o telefone da proprietária do apartamento para que a empresa entrasse em contato diretamente com ela, que é a responsável local, e confirmasse o agendamento (dia e horário).

Minha solicitação foi clara, simples e objetiva: apenas que a empresa entrasse em contato diretamente com a proprietária para alinhar os detalhes. No entanto, o atendente distorceu a situação, como se eu estivesse me negando a fornecer informações, o que nunca ocorreu. Reforcei que se tratava apenas de uma gentileza, já que estou em viagem e sem sinal estável.

Infelizmente, ao invés de facilitar, o atendente insistiu em não compreender e se negar a ajudar, tornando o processo ainda mais desgastante. Ressalto que essa falta de cooperação e empatia não condiz com o mínimo esperado de um atendimento ao cliente.

Diante da recusa do atendente em resolver algo tão simples, serei obrigada a formalizar esta reclamação, pois fica claro que muitas vezes só há empenho da empresa em resolver quando o problema aparece publicamente em canais como o Reclame Aqui.

O que eu solicito:
Que a empresa entre imediatamente em contato com a proprietária do apartamento, conforme informado, para confirmar o agendamento.
Que seja revista a postura do atendente, pois o mínimo esperado é boa vontade e clareza no atendimento.

Aguardo retorno formal.