Juros abusivo

Question

Venho por meio desta demonstrar minha insatisfação com a falta de informações e retorno sobre o andamento do meu processo. Já faz um tempo que estou tentando obter atualizações, porém as respostas são vagas ou, muitas vezes, nem recebemos retorno das mensagens enviadas.
Essa falta de comunicação gera preocupação e insegurança, pois precisamos de informações claras e transparência sobre cada etapa do processo. Entendemos que podem existir prazos e procedimentos internos, mas acreditamos que o mínimo esperado é um atendimento com atenção e posicionamentos concretos.
Solicito, por gentileza, uma atualização detalhada sobre a situação atual do processo, bem como um retorno mais ágil e transparente daqui para frente.
Aguardo resposta o mais breve possível.