Cobrança [Editado pelo Reclame Aq.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 23:04
ID: 239032207
Quero deixar a reclamação registrada de que um funcionário esteve aqui no dia de ontem em minha residência fazendo uma vistoria solicitada por nós no valor de R$350 reais , quando questionado se não haveria um selo para verificação do serviço ele alegou que 1 segundo funcionário viria posteriormente para averiguar o trabalho feito por ele anteriormente e que esse funcionário nos daria o selo de verificação de que o trabalho foi concluído da forma correta. Hoje para nossa surpresa 1 segundo funcionário da empresa de vocês esteve em nossa residência alegando que iria cortar o nosso gás, foi dito por ele que a solicitação para que houvesse a fiscalização do serviço e a entrega do selo teria que ser solicitada por nós e que não seria uma responsabilidade da empresa e sim uma obrigação nossa solicitar a verificação. Informação essa que ele alegava estar num contrato o qual nunca assinamos. Como a pessoa que estava presente presente em casa se trata de uma pessoa idosa ela acabou cedendo e aceitando a oferta feita por ele que no caso seria pagar mais R$300 para que fosse feito um novo serviço no dia de amanhã ,28 de janeiro de 2026, e que com pagamento desse novo valor teríamos então o selo de verificação. É inaceitável que o valor cobrado por um serviço fique no total de R$650 erroneamente da parte de vocês pois foi pago o mesmo serviço duas vezes e aguardo um posicionamento correto da parte da empresa.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:06
Prezada Sra. Maria Amália Ruphino Assunção,
Em atenção à sua manifestação, prestamos os devidos esclarecimentos sobre os fatos ocorridos:
No dia 21/11/2025, a Sra. Lelian Amália Guimarães Mertens Gonçalves entrou em contato conosco via WhatsApp solicitando o agendamento de duas inspeções. Na mesma data, realizamos contato telefônico para alinhar o trâmite do atendimento e solicitamos os dados necessários para emissão do contrato de Inspeção Periódica de Gás.
Ainda em 21/11/2025, o contrato foi devidamente enviado por e-mail, com a orientação para leitura atenta e confirmação do de acordo no corpo do e-mail, condição necessária para validação do atendimento, que foi então agendado para 24/11/2025.
Em 24/11/2025, a Sra. Lelian formalizou o aceite das condições contratuais por e-mail, e a inspeção foi realizada conforme agendado. No dia 25/11/2025, o certificado e o laudo da inspeção foram enviados para o mesmo endereço eletrônico utilizado para o aceite do contrato.
Em 27/01/2026, identificamos duas chamadas perdidas da Sra. Lelian em nosso contato oficial. Retornamos o contato via WhatsApp, ocasião em que ela informou estar estressada, pois havia corrigido os itens apontados no laudo, mas não havia solicitado o retorno para verificação dentro do prazo, e a concessionária Naturgy encontrava-se no local para possível interrupção do fornecimento de gás.
Esclarecemos que o procedimento de solicitação de retorno dentro do prazo estabelecido consta expressamente em cláusula contratual, previamente aceita. Informamos também que, devido à expiração do prazo previsto em contrato, o retorno sem custo não seria mais aplicável, sendo necessária a cobrança de nova visita, igualmente prevista em cláusula contratual.
Mesmo assim, buscando uma solução conciliadora, nossa equipe levou o caso à Diretoria, que autorizou redução no valor da visita, não sendo cobrado o mesmo valor da primeira inspeção. A proposta foi aceita pela Sra. Lelian, e a visita de retorno foi agendada e realizada em 28/01/2026.
A inspeção de retorno apresentou resultado positivo, e o certificado e laudo já foram enviados por e-mail à cliente e comunicados à Naturgy no mesmo dia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade - Atos Gás Vistoria e Inspeção