Não realização da troca de medidor de gás agendada e falta de comunicação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 13:45
ID: 233480907
Vocês fizeram vistoria dia 17.09.25 e constataram que era necessário trocar o medidor. Recebi email que a troca seria em 12.11.25. Não foi realizada nem recebi nenhuma comunicação. Receio que desliguem o meu gás. *****; *****
Solicito suas providências junto à Naturgy. Obrigado.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:48
Sr. Otávio, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que sua demanda foi prontamente encaminhada à concessionária Naturgy logo após nossa vistoria realizada em 17/09, quando identificamos a necessidade de instalação do test point, tendo a concessionária agendado o atendimento para 12/11. Nesta mesma data, informamos o senhor por WhatsApp sobre o agendamento.
No dia 02/12, fomos informados pelo senhor de que a Naturgy não compareceu no dia 12/11. Imediatamente, reiteramos a solicitação à concessionária por e-mail, conforme procedimento padrão uma vez que qualquer intervenção no medidor é de responsabilidade exclusiva da Naturgy.
Em 04/12, a concessionária nos respondeu com novo agendamento para 09/12, informação que também foi prontamente repassada ao senhor.
Ressaltamos que, conforme previsto na cláusula 2.3.2 do Contrato de Inspeção Periódica de Gás, é fundamental que o cliente nos informe formalmente sobre a presença ou ausência da equipe da Naturgy na data agendada, para que possamos dar continuidade ao processo e garantir a conclusão da inspeção. A ausência dessa confirmação impede a evolução do procedimento.
Seguimos acompanhando sua solicitação junto à concessionária e manteremos o senhor atualizado assim que houver qualquer novo posicionamento.
Permanecemos à disposição