Assistência veicular

Question

Tive um acidente e acionei o seguro demoraram 15 dias para pegar o carro, o carro tinha previsão de entrega dia *****, 50 dias e quando vieram entregar queriam entregar o carro com pane no ar condicionado e alegaram ter problema no coxim do câmbio, porém eu fiz revisão no carro em setembro e foi trocado todos os coxins do carro que são 3. Apresentei a nota deles e disse que o carro não estava com problema algum até mesmo porque foi arrumado a pouco tempo. Disseram analisar e estão alegando que não vão arrumar o coxim porque o mesmo não é problema da batida, sendo que ficou assim após a batida. Como assim a peça estragou sozinha mesmo sendo nova? Não acho justo agora ter que ficar com este prejuízo já que tenho a nota de substituição do coxim e que o mesmo não estava com problema algum.

Accepted Answer

Prezada Vanessa,

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os detalhes do seu atendimento. Entendemos que a situação possa ter causado incômodo, e nossa equipe está comprometida em buscar a melhor solução para você.

Percebemos que houve uma série de etapas no processo, e reconhecemos que alguns pontos podem não ter atendido plenamente às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço ágil e transparente, e lamentamos se isso não foi plenamente alcançado neste caso.

Gostaríamos de reforçar que sua satisfação é nossa prioridade. Para que possamos assisti-la da melhor forma, entraremos em contato diretamente conosco pelo Canal Oficial de Atendimento. Assim, poderemos tratar seu caso com a atenção personalizada que ele merece.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente, Atos Proteção Veicular.

Assistência veicular

Resposta da empresa

Réplica do consumidor