Atraso Excessivo e Má Gestão no Reparo de Veículo Após Furto e Avarias

Question

Sou cliente a mais de 7 anos, precisei acionar a franquia pela primeira vez, carro foi furtado e achado com avarias, pára-choques ralados, vidro quebrado e parte da ignição quebrada, levei o carro à oficina, deram prazo de 1 semana para a conclusão de todos os serviços, após o primeiro prazo me deram mais 4 prazos diferentes alegando dificuldades com a peça de ignição , totalizando mais de 30 dias sem o carro com o último prazo que deram( Obs: ainda estou sem o carro) , entre esses prazos, justificativas de compra de peça errada, prestador de serviço que não cumpriu com com o serviço, tendo que contatar outro prestador. Danos e custos  prejudicias a minha rotina por conta da péssima tratativa da associação ao solucionar problemas do carros. Vou sair de férias com viagem marcada com o carro, e continuo sem o carro, após todos esses dias. vergonhoso. Não indico pra mais ninguém, e deixarei de ser cliente

Accepted Answer

Prezada Rafael,

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos plenamente o seu descontentamento. Sabemos o quanto a indisponibilidade do veículo impacta a rotina, especialmente em um momento próximo às suas férias e após tantos anos de confiança em nossa associação.

Após análise do seu caso, identificamos que houve algumas intercorrências durante o processo de reparo, principalmente relacionadas à peça da ignição, incluindo a necessidade de nova aquisição e a substituição do prestador responsável pelo serviço. Essas situações acabaram gerando ajustes no andamento do serviço.

Importante esclarecer que no dia 03/03 foi informado ao associado um novo prazo de até 7 dias úteis para a conclusão do reparo, prazo necessário para a chegada da peça correta e finalização do serviço. No momento, o atendimento segue dentro desse prazo informado em 03/03, sem indicação de novas prorrogações.

A peça correta já foi adquirida e o serviço está sendo conduzido por outro prestador, com acompanhamento direto da nossa equipe para garantir que a finalização ocorra dentro do período previsto e que o veículo seja entregue em perfeitas condições de uso.

Reforçamos que valorizamos muito a sua confiança ao longo desses mais de 7 anos como associado e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados nesta situação específica. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar o seu caso até a conclusão do atendimento.

Atraso Excessivo e Má Gestão no Reparo de Veículo Após Furto e Avarias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor