Devolveram com defeito
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2024 às 12:09
ID: 201467895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcionei a acessoria após um acidente que tive, causado por terceiro. O primeiro erro já foi que mandaram na oficina que ELES escolheram, quando o certo é dar as opções de oficinas para o cliente escolher a que melhor lhe atende. Até aí, mesmo já errando, aceitei a oficina ESCOLHIDA POR ELES. Me devolveram a moto com o painel quebrado alegando que não foi deste acidente. Depois de muita insistência e conversa, fizeram a troca por um painel paralelo MUITO ruim. Me devolveram com defeito nesse painel paralelo, luzes falhando e marcador de velocidade embaralhando. Já entrei em contato diversas vezes e alegam que saiu de lá funcionando normalmente, percebi os problemas já saindo de lá. Eu pago o seguro completo e não pela metade para receber uma peça paralela e que ainda por cima não funciona. Alegaram que não têm obrigação de colocar peça original porque não fiz revisão no fabricante, sendo que não sou obrigado a fazer lá. Me devolveram com dois problemas, um painel paralelo e quebrado. Já cansei de entrar em contato, já enviei fotos provando o problema, que aconteceu no mesmo dia que saiu de lá.
Att. Felipe
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 14:55
Prezado(a) Felipe,
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou com o reparo da sua moto. Entendemos sua insatisfação e queremos ajudar da melhor forma possível.
Com relação ao seu caso, informamos que o serviço realizado já está fora da garantia. No entanto, sugerimos que você leve a moto até a oficina responsável para que possam avaliar a situação e verificar possíveis soluções.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento, e estamos à disposição para auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Atos Porteção Veicular.