Má prestação de serviço / Falta de suporte ao segurado

Prezada associada,

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pelo seu relato.

Gostaríamos de ressaltar que você é uma associada antiga e conhece o nosso trabalho, bem como o nosso compromisso em buscar sempre as melhores soluções para cada situação apresentada.

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido. Informamos que já estamos em contato para esclarecer todos os pontos mencionados e prestar os devidos alinhamentos sobre o andamento do seu caso.

Reforçamos que nossa equipe está empenhada em analisar toda a situação com atenção e transparência, buscando a melhor forma de resolução, inclusive no que se refere ao acompanhamento do sinistro e demais tratativas necessárias.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso de perto até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Atos Proteção Veicular

Prezados,

A resposta apresentada é genérica e não reflete a realidade do andamento do meu caso.

Até o momento, não houve qualquer evolução concreta no sinistro, tampouco foram apresentadas soluções efetivas. O suposto acompanhamento informado não se traduz em ações práticas ou resultados, o que demonstra falha na prestação do serviço.

Ressalto que solicitei expressamente o apoio da Atos Proteção Veicular para atuação junto à Sura Seguros, visando dar celeridade ao processo, porém essa solicitação foi ignorada, evidenciando ausência de suporte adequado e descumprimento das expectativas legítimas do consumidor.

A morosidade injustificada e a falta de atuação efetiva estão me gerando prejuízos diretos, inclusive de ordem financeira.

Dessa forma, notifico que aguardo, com urgência, um posicionamento objetivo, contendo:

Ações concretas já adotadas;

Prazos claros para resolução;

Comprovação de tratativas efetivas junto à seguradora envolvida.

Na ausência de solução imediata, serão adotadas as medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
*****

Prezada Sra. Patrícia,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da situação relatada.

Reforçamos que não há qualquer impedimento em disponibilizar todos os comprovantes e registros das tratativas realizadas até o momento. Inclusive, nossa equipe entrará em contato para apresentar, de forma detalhada, todas as ações já adotadas no andamento do seu processo.

Destacamos também que, em atendimento anterior, seu esposo esteve em nossa unidade, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos pertinentes ao caso, os quais, até então, foram compreendidos. Ainda assim, entendemos a importância de manter a comunicação clara e alinhada com a senhora, garantindo total transparência.

Permanecemos à disposição para verificar qualquer ponto adicional que a senhora entenda não ter sido devidamente esclarecido. Caso haja alguma informação específica ou pendência que deseje revisar, pedimos, por gentileza, que nos sinalize para que possamos priorizar a tratativa.
Seguimos acompanhando o caso com a devida atenção e empenho, buscando a melhor e mais célere resolução possível.

Atenciosamente,
Atos Proteção Veicular.

Prezados,

Como já informado anteriormente, todo o contato com a segurada do terceiro foi realizado por mim, finalmente a análise dos documentos chegou ao fim somente aguardando o reembolso efetivamente e a análise dos lucros cessantes que já formalizamos porém até o momento não houve devolutiva. Saliento também que o boleto atual continua cobrando pelo bem que foi perdido na colisão e que já houve até transferência formalizada para a Sura Seguros. Aproveito o ensejo para solicitar suporte nesta parte final e informações de quando o veículo será retirado do boleto.

Atenciosamente,

Prezada,
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua preocupação com a finalização do processo.
Gostaríamos de reforçar que, desde o início do ocorrido, acompanhamos de forma próxima toda a tratativa junto ao terceiro e à seguradora, realizando diversas intermediações e cobranças para dar andamento ao sinistro. Ao longo desse período, atuamos de forma contínua em todas as etapas, sempre buscando a melhor condução e a maior agilidade possível.
Para sua total transparência, encaminhamos em seu e-mail o histórico completo de acompanhamento realizado pela Atos Proteção Veicular, onde constam todas as interações, tratativas e ações adotadas ao longo do processo.
Inclusive, seguimos em contato direto com a seguradora responsável, conforme também evidenciado nos anexos, que já confirmou o agendamento do pagamento do ressarcimento para o dia 08/04/2026.
Ressaltamos que a Atos Proteção Veicular possui um histórico sólido de atuação no mercado, com avaliações positivas no Google e reconhecimento pela agilidade em seus atendimentos, características que refletem o nosso compromisso diário com os nossos associados.
Quanto ao boleto mencionado, pode ficar tranquila: a baixa já foi devidamente realizada, e não haverá mais cobranças referentes ao veículo envolvido no evento.
Seguimos à disposição para te auxiliar até a conclusão total do processo e, caso haja qualquer atualização relevante, te informaremos prontamente.