Suspensão de cobertura sem aviso prévio e falta de transparência fiquei dias sem seguro sem ser notificado
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 14:33
ID: 242740541
Venho registrar minha insatisfação com a prestação de serviço desta associação de proteção veicular, especialmente pela falta de transparência e pela forma como tratam a suspensão da cobertura.
No primeiro mês, referente à taxa de adesão, recebi normalmente uma mensagem via WhatsApp avisando sobre o vencimento do boleto. Considerei a prática positiva, pois ajuda o associado a manter os pagamentos em dia.
Entretanto, na segunda parcela não houve qualquer aviso ou comunicação. Como o pagamento não está em débito automático e se trata de um compromisso recente para mim, o boleto acabou passando despercebido entre as demais contas do mês.
Ao verificar posteriormente, identifiquei o boleto em aberto e realizei o pagamento imediatamente, inclusive arcando com a multa pelo atraso.
O fato grave é que fui informado de que a cobertura do meu veículo estaria suspensa desde o dia 03 de março, porém essa informação somente foi comunicada para mim no dia 09 de março. Ou seja, segundo a própria associação, eu permaneci seis dias sem cobertura, sem qualquer aviso prévio.
Isso significa que, caso ocorresse qualquer sinistro nesse período, eu estaria completamente desprotegido sem sequer ter sido informado da suspensão do serviço.
Ressalto que durante esse período não recebi qualquer comunicação, seja por:
* e-mail;
* mensagem no WhatsApp;
* ligação telefônica;
* ou qualquer outro meio de notificação.
Em contato com a empresa, a Sra. ***** informou que a mensagem não foi enviada porque o sistema não identificou o pagamento. O que causa estranheza é que o sistema identificou perfeitamente o pagamento no primeiro mês, justamente no mês da adesão, quando houve aviso prévio do vencimento.
Por coincidência, no segundo mês o sistema não identificou nada para enviar aviso de vencimento ou suspensão. No entanto, a multa por atraso foi identificada normalmente pelo sistema e cobrada sem qualquer falha, sendo inclusive devidamente paga por mim.
Outro ponto que chama atenção é a contradição nas regras aplicadas: a associação suspende unilateralmente a cobertura em caso de atraso, mas ao mesmo tempo recebe o pagamento com multa e restabelece o serviço como se fosse uma assinatura contínua, enquanto exige do associado permanência mínima de 12 meses.
Esse tipo de prática é extremamente ambígua e coloca o consumidor em clara desvantagem, além de demonstrar falta de transparência nas regras aplicadas.
Diante de toda essa situação, considero que houve falha na prestação do serviço e ausência total de comunicação adequada com o associado.
Por esse motivo, inclusive estou avaliando a rescisão do contrato, diante da falta de transparência e da forma como a empresa conduz a relação com seus clientes.
Fica aqui registrado também o alerta para outros consumidores: minha experiência até o momento demonstra falta de clareza nas regras, comunicação falha e procedimentos que podem gerar prejuízo ao associado.
Não recomendo a contratação.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:34
Prezado,
Sentimos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre manter uma comunicação clara e transparente com nossos associados.
Verificamos em sistema que a notificação de vencimento foi encaminhada para o e-mail cadastrado. Ainda assim, entendemos que a comunicação poderia ter sido mais efetiva e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Ressaltamos que prezamos muito pela satisfação dos nossos associados e contamos com a recomendação de muitos deles justamente pela confiança e pelo suporte prestado ao longo do tempo.
De toda forma, queremos resolver a situação da melhor maneira possível. Em breve entraremos em contato com você para conversarmos e alinhar tudo de forma adequada.