Atos Negociações

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 11:25

ID: 255303105

No dia 10/02/2026 entrei em contato com a empresa Atos para analisar o contrato de financiamento do meu veículo. Após enviar toda a documentação solicitada, fui informado de que existiam juros abusivos no meu contrato e que seria possível buscar a redução desses juros.

Até esse momento, o atendimento parecia sério e profissional.

Fui informado de que, para iniciar o serviço, seria necessário pagar uma taxa de R$ 1.900,00 e que não haveria outras cobranças. Inclusive, foi dito que meu caso era considerado simples porque eu não possuía parcelas em atraso, o que demonstraria "boa-fé" perante o banco.

Com base nessas informações, realizei o pagamento acreditando que aquele seria o único custo para dar andamento ao serviço.

Entretanto, pouco tempo depois fui surpreendido com a informação de que seria necessário pagar um laudo técnico no valor de R$ 5.000,00, cobrança que jamais havia sido mencionada antes da contratação.

Como não possuo condições financeiras para arcar com esse valor, informei que não poderia prosseguir nessas condições.

Achei que essa seria a única cobrança adicional, porém fui novamente surpreendido com a exigência de mais R$ 2.900,00 para dar continuidade ao processo.

Ou seja, depois de pagar os R$ 1.900,00 inicialmente informados, começaram a surgir novas cobranças que nunca foram esclarecidas no momento da contratação.

O que mais me causou indignação foi a postura adotada pela colaboradora *****. Em vez de reconhecer que essas cobranças adicionais não haviam sido previamente informadas, passou a afirmar que eu estaria dificultando o andamento do processo por não aceitar realizar novos pagamentos.

Posteriormente, a empresa chegou a cancelar meu contrato sob a alegação de que eu não estava colaborando com a documentação necessária para o andamento do processo. Na prática, essa suposta "falta de documentação" dizia respeito às cobranças adicionais que eu me recusei a pagar. Ou seja, o contrato foi encerrado porque não aceitei desembolsar valores que nunca haviam sido apresentados no início da contratação.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é a existência de cláusula contratual tentando impedir que o cliente publique relatos sobre sua experiência na internet. Entendo que consumidores têm o direito de compartilhar suas experiências de forma verdadeira e responsável, especialmente quando se sentem prejudicados.

Também observei que existem diversas reclamações semelhantes no Reclame Aqui relatando cobranças adicionais surgidas após o pagamento inicial. Além disso, chama a atenção o fato de que muitas respostas da empresa parecem ser padronizadas, sem enfrentar especificamente os fatos narrados por cada consumidor.

Outro aspecto que influenciou minha decisão de contratar foi a informação de que haveria devolução dos valores pagos caso o objetivo contratado não fosse alcançado. No entanto, diante de toda a experiência vivida, essa promessa acabou não transmitindo a segurança que parecia oferecer no momento da contratação.

Hoje me sinto frustrado e decepcionado com toda essa situação. Contratei o serviço acreditando nas informações que me foram apresentadas no início, mas, ao longo do processo, surgiram exigências financeiras que jamais haviam sido informadas previamente.

Deixo este relato para que outros consumidores pesquisem bem antes de contratar qualquer serviço semelhante e solicitem que todos os custos envolvidos sejam informados por escrito antes de realizar qualquer pagamento.

Espero que a empresa reveja sua postura, apresente uma solução justa para o meu caso e trate seus consumidores com a transparência que uma relação de consumo exige.