Cobrança indevida e propaganda enganosa em análise de contrato

Prezada Sra. Priscila,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que as afirmações apresentadas nesta reclamação não correspondem ao histórico de atendimento e aos registros oficiais existentes em nossos sistemas.

Seu caso sempre contou com acompanhamento pelos setores responsáveis da empresa, com atendimento regular, orientações e esclarecimentos prestados ao longo da condução da demanda. Inclusive, houve reclamação anterior registrada nesta plataforma, ocasião em que os esclarecimentos foram devidamente prestados e o atendimento foi mantido normalmente.

Ressaltamos que os questionamentos formulados pela senhora foram respondidos pela equipe responsável e pela Ouvidoria, não havendo ausência de suporte ou abandono do atendimento por parte da Atos Negociações.

Esclarecemos, ainda, que o andamento do caso encontrava-se condicionado à apresentação de determinadas documentações necessárias à continuidade dos procedimentos, as quais não foram encaminhadas pela cliente, circunstância que impactou o prosseguimento da demanda.

Dessa forma, as acusações de engano, propaganda enganosa e outras afirmações de mesma gravidade são incompatíveis com os registros de atendimento e com os procedimentos efetivamente realizados pela empresa. Trata-se de alegações sérias, que não encontram respaldo nos documentos e nas tratativas constantes em nossos sistemas.

A Atos Negociações é uma empresa regularmente constituída, com atuação pautada na ética, transparência, responsabilidade e respeito aos consumidores, contando com equipe especializada, canais oficiais de atendimento e Ouvidoria ativa para acompanhamento individualizado de cada caso.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Jefferson SAC/Ouvidoria (11) 99021-4847

O discurso de vocês é pronto, e sua resposta não condiz com o que ocorrido, tanto que estamos entrando com uma ação judicial contra vocês.

Ainda, antes de responder, poderia ver a notificação que enviei e toda a tratativa realizada.

Vocês esquecem que existe histórico de conversa? ligações gravadas? Ou então, que as pessoas não têm acesso à jurídicos para auxiliar?

Sim, enganaram, mentiram e ainda querem se fazer de empresa idônia.