Cobranças sucessivas sem retorno ou resolução do serviço contratado
Respondida
Niterói - RJ
05/08/2026 às 13:16
ID: 255686409
Gente não caiam nessa!!!!
Eles não resolvem nada, prometem uma coisa e não cumprem com o prometido, e você vai caindo na conversa deles quando vai ver já mandou rios de dinheiro pra eles e nada se resolve!
Primeiro eles pedem pra pagar o serviço, depois pedem mais não sei quanto pra fazer uma análise com a perícia, depois pedem mais não sei quanto pra pagar advogado aí quando vai ver você já mandou mais de 2 mil reais pra eles e sem retorno de uma resolução.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:26
Prezada Sra. Sâmela,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que as informações apresentadas não correspondem ao histórico efetivo do seu atendimento junto à Atos Negociações.
No seu caso, a prestação dos serviços foi integralmente realizada, tendo a empresa conduzido as tratativas necessárias até a obtenção de uma proposta de quitação do veículo em condições mais vantajosas do que aquelas inicialmente previstas. Inclusive, o valor alcançado nas negociações foi significativamente inferior ao cenário originalmente apresentado, superando as expectativas estabelecidas no momento da contratação.
Ressaltamos que a disponibilização da condição de quitação ocorreu justamente em decorrência das negociações conduzidas pela empresa junto às instituições envolvidas, não sendo correto atribuir à Atos Negociações a ausência de conclusão do acordo quando a proposta obtida foi efetivamente apresentada à cliente.
Esclarecemos, ainda, que o fato de a cliente optar por não efetuar o pagamento do boleto ou não prosseguir com a quitação não descaracteriza a prestação dos serviços realizados pela empresa, tampouco invalida o resultado obtido nas negociações.
Dessa forma, entendemos que a reclamação apresentada não reflete a realidade do caso e pode causar interpretação equivocada sobre a atuação da empresa, uma vez que os registros demonstram que o serviço foi prestado, o resultado negociado foi alcançado e as informações pertinentes foram devidamente repassadas à cliente.
A Atos Negociações atua de forma regular, transparente e responsável, contando com equipe especializada e canais oficiais de atendimento para acompanhamento individualizado de cada demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Jefferson SAC/Ouvidoria (11) 99021-4847