Empresa Atos prometeu redução de parcelas e sumiu com o dinheiro, além de oferecer soluções ineficazes e desculpas vagas.
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 11:42
ID: 251740713
Empresa Atos promete redução de parcelas e some com o dinheiro.
Em maio de 2026, após algumas reuniões, contratei a empresa Atos com a promessa de que eles me ajudariam a diminuir as parcelas do financiamento do meu apartamento. Paguei, inicialmente, o valor de R$ 3.580,00.
Entre idas e vindas que já estavam me deixando preocupada, eles me pediram mais R$ 1.333,93 (informando que o valor seria reembolsado) para a emissão de uma Certidão de Distribuição Negativa.
Durante todo o processo, a empresa nunca me procurava; eu é que precisava entrar em contato para obter atualizações. O atendimento era feito por uma funcionária chamada *****, que sempre dava respostas vagas e iniciava as conversas com o mesmo padrão: "Peço desculpas pela demora, vou verificar o seu caso".
Ontem, mais uma vez, cobrei um posicionamento. A ***** disse que iria verificar e, mais tarde, retornou com a desculpa de que eu havia "perdido o prazo de resposta do banco" e que não havia mais nada a ser feito na esfera administrativa. A "solução" apresentada por ela foi abrir um processo extrajudicial ou seja, dar mais dinheiro para a Atos Negociações.
Foi após esse retorno absurdo que decidi pesquisar a fundo sobre a empresa (algo que infelizmente não fiz no início) e constatei que a Atos é pessimamente avaliada no Reclame Aqui e em outros órgãos de defesa do consumidor, acumulando relatos idênticos ao meu. Não caiam nessa!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:47
Prezada Sra. Alecsandra Lima,
Agradecemos pelo registro de sua manifestação.
Informamos que a Ouvidoria da empresa já realizou tentativas de contato com a senhora com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e tratar os apontamentos apresentados em sua reclamação. Entretanto, até o presente momento, não obtivemos retorno às tentativas realizadas.
Ressaltamos que permanecemos empenhados em manter um canal de diálogo transparente e construtivo, motivo pelo qual seguimos à disposição e buscando contato para que possamos esclarecer todas as questões relacionadas ao seu atendimento e fornecer as informações pertinentes ao caso.
A Atos Negociações preza pelo acompanhamento de seus clientes durante toda a prestação dos serviços, contando com setores especializados e equipe de Ouvidoria dedicada à análise e ao suporte das demandas apresentadas.
Dessa forma, reiteramos nosso interesse em prosseguir com as tratativas e solicitamos, gentilmente, que a senhora retorne o contato realizado pela Ouvidoria para que possamos concluir os esclarecimentos necessários da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Jefferson SAC/Ouvidoria
(11) 99021-4847
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 10:20
Também estou tentando resolver a questão amigavelmente. Tinha combinado com a pessoa de me ligar na sexta-feira para conversarmos, mas ela não ligou. Já mandei outra mensagem dizendo que estou à disposição para falar, e ela pediu para conversarmos pelo WhatsApp. Enviei um áudio manifestando minha insatisfação e solicitando a restituição do valor pago, mas, até o momento, não tive retorno.
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 14:42
Infelizmente, a empresa não cumpriu o serviço contratado. Como as tentativas de resolução amigável não avançaram, buscarei a via judicial para garantir o ressarcimento do valor investido, em conformidade com o que foi acordado em contrato. Os funcionários são despreparados e não demonstram qualquer vontade de resolver a questão; apenas tentam ganhar tempo ou nos induzem a pagar por um novo processo sob a promessa de sucesso. Ressalto que, em outras plataformas de avaliação, verifiquei que outros clientes insatisfeitos também investiram valores adicionais e, igualmente, não obtiveram sucesso.