FALTA DE CLAREZA DURANTE A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
Não resolvido
Sobral - CE
29/07/2026 às 10:20
ID: 255110809
Venho registrar minha reclamação em razão da cobrança de um serviço que não foi efetivamente prestado.
Durante a contratação, em nenhum momento fui informada de que seria necessária a realização de um laudo pericial, tampouco que esse procedimento seria obrigatório para a continuidade do serviço ou que haveria custos adicionais. Também não me foi apresentada qualquer comprovação formal de que essa exigência partia da instituição financeira.
Posteriormente, fui informada de que seria necessário contratar esse serviço adicional, condição com a qual não concordei, por entender que houve alteração das condições inicialmente apresentadas, sem a devida transparência.
Diante dessa situação, solicitei o encerramento do contrato sem aplicação de multa, uma vez que o serviço contratado não foi concluído.
Assinei o distrato acreditando que a questão havia sido definitivamente resolvida, inclusive porque o valor da compra havia sido estornado pela administradora do cartão de crédito. No entanto, para minha surpresa, o estorno foi posteriormente revertido e a cobrança voltou a constar em minha fatura, mesmo sem que o serviço tivesse sido entregue.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da cobrança e o estorno do valor pago, considerando que o serviço não foi prestado, houve falta de transparência quanto às condições da contratação e fui induzida a assinar o distrato acreditando que a situação já estava solucionada.
Aguardo uma solução amigável para o caso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:45
Prezada Sra. Mirla,
Recebemos sua manifestação e, após análise detalhada do histórico contratual e dos registros internos, esclarecemos que toda a prestação dos serviços foi conduzida em estrita conformidade com as condições previstas no contrato firmado entre as partes.
Ressaltamos que houve a formalização de distrato contratual devidamente assinado pela senhora, documento no qual constam de forma clara as condições acordadas para o encerramento da relação contratual. A assinatura desse instrumento representa a concordância expressa da cliente com os termos estabelecidos no referido documento.
Esclarecemos, ainda, que toda a documentação pertinente ao caso, incluindo o distrato assinado, foi encaminhada à plataforma responsável pela análise da contestação da compra. Após criteriosa avaliação dos documentos apresentados por ambas as partes, a própria plataforma reconheceu a regularidade da cobrança e decidiu pelo ganho da empresa no procedimento de contestação.
Tal decisão demonstra que a Atos Negociações atuou de maneira regular, transparente e em conformidade com a documentação contratual existente, não havendo qualquer elemento que indique atuação de má-fé por parte da empresa.
Importante destacar também que, enquanto a prestação de serviços esteve ativa, a senhora recebeu atendimento, acompanhamento e suporte por parte dos setores responsáveis, conforme os registros de comunicação constantes em nossos sistemas.
A Atos Negociações é uma empresa regularmente constituída, com atuação pautada na ética, transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Contamos com equipe especializada, canais oficiais de atendimento e Ouvidoria ativa, sempre buscando conduzir cada demanda de forma técnica, individualizada e em conformidade com as obrigações contratuais assumidas.
Dessa forma, reiteramos que a empresa cumpriu integralmente as etapas previstas durante a vigência contratual, mantendo a prestação de serviços ativa até a formalização do distrato firmado entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Jefferson SAC/Ouvidoria (11) 99021-4847
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:09
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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