Falta de transparência, empresa Atos Cobra por serviço a mais, após assinado o contrato. Mais isso eles não te fala no primeiro contato. Depois você fica sendo cobrado. Procure o Procon, MP, Delegacia do consumidor, OAB, Consumidor Gov e mídias.

Prezado Sr. Henrique,

Recebemos sua manifestação e, após análise detalhada do histórico de atendimento e dos registros internos da empresa, esclarecemos de forma objetiva que o senhor está equivocado em relação aos fatos narrados na presente reclamação.

As acusações apresentadas não encontram respaldo nos registros oficiais da empresa e, por esse motivo, não procedem. A prestação dos serviços contratados vinha sendo realizada regularmente pelos setores responsáveis, com acompanhamento contínuo, orientações e informações sobre as etapas do atendimento, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.

Ressaltamos, ainda, que a Ouvidoria da Atos Negociações realizou diversas tentativas de contato desde o mês de junho, com o objetivo de prestar esclarecimentos, dar continuidade ao atendimento e buscar o alinhamento das informações. Entretanto, até o presente momento, não houve retorno por parte do senhor aos contatos realizados pelos canais oficiais da empresa, o que dificultou o prosseguimento das tratativas.

Importante destacar que, em determinado momento, o próprio cliente optou por não seguir com as etapas necessárias à continuidade da demanda, razão pela qual não é correto atribuir à empresa a ausência de andamento do caso.

As afirmações constantes na reclamação, especialmente aquelas relacionadas à suposta irregularidade da atuação da empresa, serão devidamente analisadas internamente, uma vez que são incompatíveis com o histórico de atendimento registrado e com a atuação efetivamente prestada pela Atos Negociações.

A Atos Negociações é uma empresa regularmente constituída, com atuação pautada na ética, transparência, responsabilidade e respeito aos consumidores. Contamos com equipe especializada, canais oficiais de atendimento e Ouvidoria ativa, buscando sempre oferecer acompanhamento técnico, suporte adequado e tratamento individualizado a cada cliente.

Dessa forma, reiteramos que a empresa permaneceu disponível para o atendimento e que as acusações formuladas nesta reclamação não correspondem à realidade dos fatos apurados nos registros oficiais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Jefferson SAC/Ouvidoria (11) 99021-4847

Sim optei pelo distrato por a empresa não ser transparente no primeiro contato telefônico com seus atendentes. Olha o tanto de reclamação que a empresa tem com a mesma forma de atuação, não foi só eu que cai nessa. Quanto ao distrato eu não irei pagar 3,900.00 além dos 1,300.00 pago a uma empresa que não é transparente no início de um primeiro contato com o cliente. Mais agora vocês querem me amarrar, querendo que eu pague metade de um salario mínimo de multa por distrato, além dos 1,300.00 que já paguei, por que não irei continuar com o processo tendo que pagar 3,900.00 a mais. Voces acha mesmo que eu ou tantos outros teria contratado essa empresa, se soubesse desses valores a mais que teria que pagar? Isso é uma forma atuante de vocês.