Atraso na entrega e entrega de material de modelo errado
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
12/11/2024 às 15:06
ID: 201864899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme reclamação feita anteriormente nesse canal em 15/10, relatando o não cumprimento de entrega prometido, continuo sem resposta e com novos problemas. O material foi entregue dia 01/11 ( 30 dias após o prazo informado pela empresa), mas ao iniciar a instalação foi constatado que o produto tinha dimensões diferentes das que constam no pedido. Como isso foi verificado num sabado, contatei a empresa em 04/11 e informei do ocorrido. Pediram então um novo prazo de 12 dias para entrega do material correto. Não aceitei e pedi que retirassem o material errado e o reembolso dos valores pagos. Disseram então que constatado o erro, o reembolso se daria em até 24h. Aí a previsão de reembolso e retirada do material mudou para 08/11 depois para até 12/11 e hoje ao cobrar a empresa, fui informado que a retirada (e reembolso) depende de ter alguma entrega nas proximidades do meu endereço, o que não tem previsão ainda.
O fato é que ainda hoje (12/11) o material não foi retirado e nem o reembolso, o que impede que eu compre este material de outra empresa .
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 20:43
Prezado sr. Dalcio ,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de apresentar os devidos esclarecimentos.
Informamos que, após análise minuciosa dos fatos narrados, constatamos que a presente reclamação não corresponde à realidade dos acontecimentos.
Ressaltamos que, durante contato telefônico registrado, foi constatado comportamento incompatível com o decoro e respeito que se espera no trato com nossas colaboradoras, incluindo o uso de linguagem ofensiva e desrespeitosa. Referidas condutas, devidamente registradas por meio de gravações, configuram situação de assédio moral, conforme previsto na legislação aplicável, e estão sendo tratadas com a seriedade necessária.
Por fim, informamos que estamos adotando todas as medidas legais e administrativas cabíveis para resguardar a integridade de nossa equipe e a reputação da empresa. Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nosso canal oficial de telefone ou via e-mail *******.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
ATP STEEL
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 00:12
Essa empresa entrega material com atraso, quando entrega o material está fora das medidas e SEM Nota Fiscal. Para retirar o material errado e devolver os valores pagos demorou cerca de 20 dias depois de inúmeras reclamações minhas.
Para dizer o mínimo totalmente irresponsável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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