Telhas de baixa qualidade, instalação ruim e não cumprem a garantia do pós venda
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2024 às 15:29
ID: 188366633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou sócio da Empresa JCF participações Ltda. Em novembro de ******* a JCF contratou a ATP Steel para a troca de ******* metros de telhado de um imóvel de sua propriedade, ao custo de R$ 99.*******,00 e que incluía o fornecimento das telhas (fabricação da própria ATP Steel), mão de obra e respectivos materiais.
Dias após o término dos serviços, assim que ocorreram as primeiras chuvas, o telhado já começou a mostrar as suas imperfeições com alguns pontos de entrada de água no imóvel. Além disso, o telhado tem vários outros defeitos de material utilizado e de serviço executado, conforme destacamos abaixo:
1) algumas telhas, rufos e parafusos já apresentando sinais de ferrugem.
2) muitas telhas amassadas.
3) algumas telhas remendadas com massa, provavelmente para tapar erros de furação
4) rufos laterais com má vedação e propiciando infiltração de água pela lateral da parede.
5) algumas telhas soltas (sem fixação na estrutura do telhado).
6) na parte frontal esquerda do telhado (olhando o prédio de frente) existe uma estrutura de chapa dentro da calha que dificulta a vazão de água da mesma.
7) algumas das calhas não tem o devido caimento e além de não dar a vazão adequada à água da chuva estão empoçando e favorecendo o criadouro de mosquitos.
8) algumas mantas mal instaladas.
Diversos foram os contatos com a ATP Steel, por ligação telefônica, por whatsapp e por email. Chegamos a marcar visita presencial no imóvel para apresentação dos defeitos mas a empresa não compareceu.
******* que o contrato celebrado prevê garantias de 5 anos para as telhas e 3 anos para os serviços de instalação. No entanto, desde poucos dias após a conclusão dos serviços temos tentado a solução amigável dos problemas aqui relatados, mas a postura da empresa infelizmente é a de ignorar as solicitações.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2024 às 16:45
Prezado Sr. Paulo Cesar,
Esperamos que esteja bem e gostaríamos de nos reportar sobre a situação em relação ao seu telhado.
Após uma inspeção detalhada, identificamos alguns problemas que precisam ser abordados e solucionados sim. Entendemos a importância de manter a integridade de sua propriedade e estamos trabalhando diligentemente para resolver essas questões.
1 Tratativas
Gostaria de validar nesta reclamação que a ATP STEEL , prontificou-se a apurar as informações cedidas imediatamente após a ciência do ocorrido em sua obra e se importa com cada detalhe dos serviços executados.
Por este motivo, após apurar informações e conteúdo visual cedido em forma de constatação do estado ATUAL do telhado, nos retratamos no contato via e-mail através de um laudo técnico fornecido pelo engenheiro responsável, 1 dia após esta notificação, a fim de esclarecermos algumas insuficiências apontadas e disponibilizar nosso parecer técnico sobre aspectos incompatíveis que sugerem interação de terceiros com o telhado que encontrava-se em condições de integridade. Entretanto, este contato não chegou até o senhor até o dia da criação desta reclamação, Só então, iniciamos o contato direto via whatsapp.
2 Condução e posicionamento da empresa
Notificados no dia 29/04, entramos em contato com o departamento de engenharia para apurarmos todos os processos seguidos e nos certificarmos de que todos os procedimentos foram seguidos a fim de entendermos a origem dos problemas informados via imagens e relatórios.
No dia 30/04, nosso engenheiro produziu um relatório minucioso sobre o estado atual do seu telhado e este relatório inclui uma análise detalhada dos problemas identificados, juntamente com fotos que resguardam a qualidade do material utilizado em obra durante a execução e finalização do serviço contratado e além disso, no mesmo, a ATP STEEL se comprometeu a sanar de forma precisa todos os problemas relatados que vão de encontro a qualidade e durabilidade do material fornecido.
A data da confecção do relatório se refere ao dia em que departamento apurou as informações fornecidas pela JCF e por se tratar de um relatório manual confeccionado para a ocasião, ele não é compatível com a data da entrega do serviço de execução. Entretanto é procedimento do departamento de Engenharia e Projetos a confecção de relatórios visuais diários controlados via aplicativo com informações que garantem o dia e hora da aquisição da imagem validando assim que no dia da entrega dos serviços os materiais não continham as mesmas desconformidades apuradas atualmente.
3 Agendamento e retratação.
Contudo, nossa equipe está pronta para realizar os reparos que vão de encontro a qualidade do material com a máxima eficiência e profissionalismo.
A sua satisfação é a nossa prioridade, e faremos todo o possível para garantir que o serviço seja concluído de forma satisfatória e dentro dos prazos acordados.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para escolhermos a data mais propicia para execução dos reparos mencionados acima.
Aguardamos ansiosamente o seu retorno para agendarmos a manutenção. Caso precise de mais alguma informação ou assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
DIRETORIA
ATPSTEEL