Cobrança indevida de multa por cancelamento de plano devido à falta de cobertura na nova cidade
Em réplica
Marabá - PA
15/11/2025 às 08:22
ID: 231967481
Sou cliente da Atplus acredito que um pouco mais de 3 anos, sem paguei minhas faturas. Renovei o plano, sugerido, obviamente, por eles, apenas para manter a fidelidade.
Em setembro mudei de cidade, cuja a cobertura da referida empresa não atende, logo, fiz o pedido de cancelamento e estão me cobrando uma multa de quase 800 reais.
É no mínimo injusto e ilegal tal cobrança, pois a fidelidade foi imposta pela própria empresa, e, como eu precisava, aceitei.
Atplus, necessário se faz isenção da referia multa, e, tendo solicitado o cancelamento em setembro, até a presente data está sendo cobrado sem nem estar sendo usado.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:33
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua insatisfação e lamentamos o desconforto gerado por essa situação. Nosso objetivo nunca é causar transtornos aos nossos clientes, especialmente àqueles que estiveram conosco por tanto tempo.
Após uma análise detalhada em nossos sistemas, informamos que não localizamos nenhum registro formal de solicitação de cancelamento ou comunicação de mudança de cidade realizada pelos nossos canais oficiais de atendimento. Esse registro é essencial para que o serviço seja encerrado corretamente e para que possamos interromper cobranças e avaliar eventuais condições contratuais, como a fidelidade.
Ressaltamos também que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, justamente para esclarecer a situação e orientar sobre o procedimento adequado, porém não obtivemos retorno até o momento.
Em relação à fidelidade, ela foi aplicada conforme as condições contratuais aceitas no momento da renovação do plano, sempre de forma transparente e com benefícios vinculados. Ainda assim, entendemos que situações imprevistas podem ocorrer e, por isso, estamos totalmente abertos a analisar o caso com atenção e bom senso.
Nos colocamos à disposição para que possamos regularizar a situação, concluir o cancelamento e reavaliar os valores, se aplicável. Pedimos, por gentileza, que o cliente entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais para que possamos dar andamento imediato.
Seguimos à disposição para encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe ATPlus
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 23:28
Uma manifestação sem qualquer fundamento. Demonstra apenas um descaso com o consumidor.
Quanto a não haver o pedido cancelamento, caso seu ou sua funcionária não tenha informado no sistema é um problema de vocês, pois eu fiz o pedido e tenho a mensagem aqui desde setembro.
TENHAM MESMO BOM SENSo.