Fidelidade

Boa tarde, Sra Narinha Rica.
Acabamos de receber sua mensagem, estamos encaminhando para análise dos setores envolvidos, e em breve retornamos com uma solução para o seu questionamento.
Obrigada por aguardar.

Att

Como sempre, demora muito tempo pra responder até pelo reclame aqui, meu Deus ! nem moro mais na cidade e esse transtorno como pode.

Bom dia, Narinha.

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que a multa informada se refere a rescisão do contrato assinando no dia 23 de setembro de ******* com permanência mínima de 1 ano.

Em junho de ******* foi solicitado o cancelamento do plano e posteriormente, no dia 23 de setembro, foi realizado o religamento do serviço que já estava totalmente suspenso. Neste dia foi realizado um novo contrato de internet e fidelização com o prazo para o fim do contrato em setembro de *******.

O contrato de permanência busca trazer benefícios e descontos ao assinante em troca da fidelização por 12 meses, sendo renovado a cada ano, por opção do assinante. Contudo, a rescisão antecipada do contrato é sujeita a multa referente ao desconto oferecido nos meses restante para o fim do contrato.

Informamos também que a prestação de serviço em outras cidades não é obrigação do provedor, visto que se trata de uma ação do assinante a mudança de endereço diferente do estabelecido em contrato.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

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Estamos à disposição para dúvidas e solicitações.
Atenciosamente.

Da pra ver que a questão de fidelização vcs cumprem em cobrar mesmo, porem Respeitar como vcs dizem o cliente já não posso dizer sobre isso, pois em tempos de pandemia onde todos os serviços estavam sendo oferecido algo para os clientes manterem os serviços ativos quando busquei com vcs alguma opção suspender os serviço por um período ou de redução de valor ninguém da empresa pode fazer nada! Então por isso desliguei o serviço por 3 meses, e então voltaram as aulas e pedidmos como vcs mesmo disseram religamos os serviços novamente e NÃO fizemos um novo contrato! E agora como podem pedir que eu entenda quando ficamos por quase 5 anos com o serviços e por ter sido desligado por motivo de valores no momento pois estávamos pagando sem utilizar desde de março de *******, e agora querem cobrar multa, pelo Amor de Deus né! E ainda querem dizer que respeitam o cliente, ameaçando que vai ter multa, sem dar nenhuma opção de redução nisso! Espero que o contrato esteja cancelado desde o primeiro dia do pedido em 05/03 pois só pagarei o valor até essa data! E a multa não pagarei espero que tenham outra opção de negociação como disseram pelo canal de atendimento Whatsapp de vcs

Olá, Narinha. Boa tarde.

Conforme informado, o nosso contrato prevê a multa em caso de rescisão antecipada pelo prazo de fidelidade de 12 meses a partir da assinatura do documento, o qual foi aceito pelo titular do conta.

O desligamento do serviço anterior a este, se deu pela rescisão do contrato no dia 10/11/******* e o religamento foi efetivado dia 23/09/******* com a firmação de um novo contrato.

Entraremos em contato com a senhora por telefone para maiores informações referente a sua solicitação e demais esclarecimentos.

Enfatizamos que a AT PLUS está sempre em busca de melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Agradecemos a sua atenção.

Meu desligamento com vcs mesmo no dia 18/03/******* as 9h10 da manha confirmaram
Em junho de ******* foi solicitado o cancelamento do plano e posteriormente, no dia 23 de setembro, foi realizado o religamento do serviço que já estava totalmente suspenso. Neste dia foi realizado um novo contrato de internet e fidelização com o prazo para o fim do contrato em setembro de *******.
Foi no mês de Junho de ******* e religamento no dia 23/09/*******, é sobre isso que estou falando ficou desligado por 3 meses so nesse período de quase 5 anos, verifiquem os seus registros por favor, eu não tenho como pagar isso e tambem a empresa não esta com respeito nenhum para com o cliente! Minha neta ja está em São Paulo onde ja tive que contratar outra operadora novamente, pelo Amor de Deus, eu preciso da baixa desse contrato e o boleto de pagto dos dias utilizados, por favor !

Recebemos da Dna Nair da Silva Pim, hoje 21/03/******* as 16:15h, que não é ela que está em contato conosco por esse canal de comunicação.
Informamos que estamos em negociação com a mesma via telefone e por la será realizado todo processo de negociação.

att

Em tempo, tornamos a dizer que ja estamos em negociação com a Dna Nair da Silva Pim, a qual disse não ter acesso a esse canal de comunicação.