LINHA TELEFÔNICA NÃO FUNCIONA
Resolvido
Lages - SC
14/02/2023 às 15:19
ID: 159338271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA LINHA TELEFÔNICA QUE CONTRATEI NÃO ESTÁ FUNCIONANDO. As pessoas ligam e a mensagem de voz fala " o número chamado não existe" ENTRO EM CONTATO COM ATPLUS E ATÉ AGORA SEM RESOLUÇÃO. No whatsApp referem após não resolverem o problema "O atendimento foi encerrado por inatividade". Colocam a culpa na TIM, mas eu contratei a ATPLUS não contratei o serviço TIM, pago a mensalidade para ATPLUS e não para a TIM. Sinceramente já estou vendo outras operadoras, porque desde o dia 10/02/******* estou sem telefone, mas a cobrança veio em dia. A assistência está péssima. NESSE MOMENTO NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 16:38
Olá, Deyse!
Fizemos levantamento com nosso setor de suporte técnico e, de fato, identificamos que a situação é pontual e relacionada com ligações oriundas de linhas da operadora TIM para alguns de nossos clientes de telefonia fixa, infelizmente, sua linha é uma das que está sofrendo com esta falha técnica. Trata-se de uma falha técnica da TIM que já recebeu, de nossa parte, diversos chamados relatando o incidente. Do nosso lado, todas as configurações estão funcionando, exemplo disso é que de outras operadoras estamos recebendo ligações normalmente. Tudo também está funcionando quando nossos clientes fazem uma ligação para outras operadoras.
Este incidente está sendo tratado com prioridade máxima em nossa equipe de suporte técnico. Onde estamos buscando diversas alternativas para solucionar com a maior agilidade possível.
Sentimos muito pelo ocorrido que nesta situação, não está sob nossa alçada, mas garantimos que estamos indo além do que está ao nosso alcance para resolver.
Tão breve a situação seja solucionada, nós entraremos em contato contigo para validar se está tudo funcionando.
Consideração final do consumidor
22/02/2023 às 08:27
A EMPRESA APÓS MINHA RECLAMAÇÃO RESOLVEU O PROBLEMA FORNECENDO UMA LINHA PROVISÓRIA ATÉ A RESOLUÇÃO DEFINITIVA DO PROBLEMA. MANTIVERAM A ASSISTENCIA ATÉ A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7