ATplus Telecom

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São Joaquim - SC

12/02/2024 às 23:05

ID: 182441615

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Semana passada a empresa entrou em contato para renovar o contrato, fidelizando por mais 12 meses.
Fiquei meio assim, porque sempre tive problemas com o suporte da ATPlus, e inclusive agora em fevereiro mesmo, passei 10 dias tentando resolver sinal ruim.
Decidi renovar o contrato de 12 meses, porque conforme a Colaboradora Sabrina me informou, era uma forma de manter o preço da mensalidade estabilizado, caso eu não fizesse, aumentaria a mensalidade mas manteria a prestação de serviço.

Então na sexta a tarde dia 09, autorizei que fizesse.
Ela só retornou o contato hoje dia 12, com o contrato para assinar.
Assinei e devolvi a ela.
Saí de casa por volta das 18h, e quando retorno as 22h, identifico que estou sem sinal.
Reinício o modem e nada.
Meu esposo ligou no suporte que informou o motivo de eu estar sem Internet, que havia um contrato pendente de assinatura.
Gente, como assim? Eu assinei e mandei para funcionária antes do meio dia. Em momento algum ela me falou que eu ficaria sem sinal por isso, e nem que ela não mandaria ainda hoje a informação de renovação assinada.
Qual o sentido de cortar o sinal de um cliente que está com a mensalidade em dia??? Afinal, se eu não fizesse novo contrato de fidelização, segundo ela, manteria o contrato antigo mas com atualização de mensalidade. Qual o sentido de cortar o sinal?

Pra piorar, o suporte informou que não poderia fazer nada, pois a ferramenta que eles precisam para liberar só estaria disponível em horário comercial.
E amanhã não irão trabalhar, somente quarta de manhã, dia 14/02.
Muito lindo, feriado sem Internet por incompetência de uma colaboradora que deveria ter encaminhado o bendito contrato assinado.
E pior, porque a empresa cortar o sinal???
Porque um suporte de plantão que nunca consegue fazer nada?