Sem conexão com frequência
Respondida
Marabá - PA
06/05/2023 às 21:27
ID: 164170915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Atplus oferece internet, isso é o que o eles dizem, contudo, inúmeras as vezes preciso entrar em contato para informar que não tem internet. Eles até resolvem, momentaneamente, pois devo pedir novamente para restabelecer.
Somente este ano foram mais de 8 vezes o pedido de ligação da internet. Em pleno FDS uma casa onde possui estudantes ficar sem internet? Complicado né?!
Alguns atendentes são tão incompetentes que se quer conseguem resolver, daí pedem um prazo de 6 HORAS ÚTEIS. Cara, 6 horas úteis em um FDS? Sacanagem isso. É ridículo!
Na segunda resolvem tranquilamente!
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 09:14
Olá Rafael,
Já identificamos algumas falhas de processos em nosso atendimento de plantão (finais de semana) e estamos atuando na melhoria e solução destas falhas.
Em relação pontual ao seu caso, onde relata recorrência na falta de internet, vamos investigar a fundo e encaminhar uma solução em definitivo para toda e qualquer inconsistência que compita a nossa estrutura e/ou equipamentos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.