Atraso na entrega, falta de resposta e dificuldade no estorno

Olá, tudo bem?

Lamentamos o ocorrido. Conforme os prints apresentados como comprovação, houve retorno ao seu atendimento. Contudo, a própria senhora optou por solicitar o estorno, o qual já havia sido devidamente informado quanto à forma e ao prazo de realização.

Ressaltamos que, em nenhum momento, nossa empresa negou qualquer solicitação realizada pela senhora. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

A empresa simplesmente parou de me responder como consta no print anexado. Tampouco realizou a confecção do produto que foi comprado. Nesta razão, pedi o reembolso. Uma vez que, não cumpriram com o que foi acordado. Falha na prestação de serviço. Ontem consegui uma resposta depois de fazer essa solicitação, que coincidência né rs

Mera coincidência, na verdade quem falou que não foi confeccionado aqui é você, nós repassamos o status do seu material, você solicitou o estorno e aí informamos como faríamos para prosseguir com o mesmo!