Atraso na entrega de corta-vento personalizado
Em réplica
Santos Dumont - MG
15/07/2025 às 12:05
ID: 222124589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/06/2025, realizei a compra de um corta-vento personalizado para minha empresa, com o pagamento feito via PIX no mesmo dia. Conforme solicitado, enviei prontamente a logomarca e os dados para entrega.
Após dias sem qualquer retorno, entrei em contato no dia 23/06 com o mesmo número da compra, e fui informado de que o prazo de confecção seria de até 15 dias úteis. Até aquele momento, já tinham se passado 12 dias úteis. Acreditei na informação passada e aguardei, mas novamente fiquei sem retorno algum.
No dia 01/07, outro número de telefone da empresa entrou em contato comigo, solicitando novamente meus dados para supostamente encaminhar à transportadora. Desde então, nenhuma entrega foi realizada, não recebi o código de rastreio e não fui mais informado de nada.
Hoje, 15/07, já se passaram mais de 40 dias da compra e até o momento não recebi o produto nem qualquer satisfação. Considero esse descaso inaceitável e extremamente desrespeitoso com o cliente.
Exijo uma solução imediata, seja com o envio urgente do produto com rastreio e data concreta de entrega ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis e acionarei os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:17
Olá Vitor, espero que esteja bem!
Me chamo Daniel, sou responsável por cuidar dessas tratativas.
Seu pedido foi despachado dia 01/07, enviado pela transportadora J&T, com código número de rastreamento número*************. O prazo de entrega é de até 7 dias úteis.
Infelizmente seu pedido ficou parado desde o dia 06/07 e não houve mais movimentações. Após passar o prazo de entrega que a transportadora nos passou, entramos com um pedido de analise sobre seu pedido e fizemos todos os acompanhamentos para que seu pedido fosse entregue.
Lamentamos muito sobre o atraso da transportadora, mas nesse caso infelizmente ficamos de mãos atadas.
Sempre fazemos tudo que está ao nosso alcance para solucionar os imprevistos que possam surgir.
Conte comigo caso precise de alguma ajuda.
Atenciosamente,
Daniel Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 15:08
A empresa demonstra completo descaso com o cliente ao não entregar o *******, transferindo indevidamente a responsabilidade para a transportadora e se eximindo de sua obrigação legal. Não há qualquer demonstração de boa-fé nos canais de atendimento, sendo negado inclusive o reembolso solicitado, em afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor. Essa postura configura grave desrespeito, ferindo não apenas o direito à entrega do produto pago, mas também à solução imediata do problema. Exijo, de forma inadiável, a resolução efetiva do caso, seja com a entrega imediata do produto adquirido ou com o reembolso integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 10:01
Olá, conforme o código de rastreamento número************* - J&T Trasnportes, sua encomenda foi extraviada pela transportadora. Diante disso, foi solicitado o reembolso dos valores.
Os valores já foram restituídos.
Lamentamos muito pelo ocorrido, mas infelizmente nesses casos dependemos do trabalho de terceiros.
Caso precise de mais alguma coisa, fico a disposição.
Atenciosamente,
Daniel Sucesso do Cliente.