Cliente sem internet e suporte não responde no WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 16:51
ID: 241887161
Estou sem internet desde manhã! Visto que eles não tem outro canal de atendimento além do whatsapp, encaminhei mensagem era 11h da manhã e até o momento não tive nenhuma resposta por parte do suporte. Eles se quer se deram o trabalho de responder um bom dia! Como eu trabalho de home office, estou tendo que usar o meu 5g pra poder trabalhar e se quer sei qual é a previsão de retorno do serviço de internet já que eles estão ignorando todas as minhas mensagens. Péssimo atendimento ao consumidor!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 19:10
Olá, Bruna!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos o quanto ficar sem conexão pode impactar a rotina, principalmente quando a internet é essencial para o trabalho em home office.
Assim que recebemos sua manifestação, sua solicitação foi colocada em nossa mesa de prioridade para acompanhamento. Realizamos tentativa de contato pelo telefone informado, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Também deixamos encaminhada uma mensagem para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Nosso objetivo é falar diretamente com você para acompanhar a situação da conexão e prestar todo o suporte necessário. Para que possamos dar andamento ao atendimento, pedimos que nos responda por um de nossos canais de atendimento no momento que for mais conveniente.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Atranet