Falta de internet e ausência de resposta no atendimento via WhatsApp desde às 11h.
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 17:14
ID: 241889597
Estou desde das 11 horas da manhã sem internet, abri chamado pelo único canal de comunicação que a empresa disponibiliza, (WhatsApp) para os clientes e não houve nenhuma resposta, a máquina disse que encaminhaia para uma atendente, porém, desde então, já são 17h14 e não houve nenhuma resposta para minha reclamação.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 19:08
Olá, Tatiane!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos o quanto ficar sem conexão pode impactar a rotina, principalmente quando a internet é essencial para o trabalho em home office.
Assim que recebemos sua manifestação, sua solicitação foi colocada em nossa mesa de prioridade para acompanhamento. Realizamos tentativa de contato pelo telefone informado, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Também deixamos encaminhada uma mensagem para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Nosso objetivo é falar diretamente com você para acompanhar a situação da conexão e prestar todo o suporte necessário. Para que possamos dar andamento ao atendimento, pedimos que nos responda por um de nossos canais de atendimento no momento que for mais conveniente.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Atranet
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 14:00
Só deram um devolutiva depois da reclamação feita nesse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3