Instabilidade constante na internet prejudica trabalho e estudo, necessito de solução urgente e visita técnica
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2025 às 12:20
ID: 225396981
Internet cai todos os dias e não tem horário no mesmo dia para o técnico atender, somente encaixe e ainda nao é certeza.
Dia 21/08/25 foi o dia inteiro sem internet, entrei em contato e falaram pra aguardar que estavam em manutenção para melhor atender e só voltou depois das 20h.
Cai toda hora, luz vermelha e as vezes nem o nome do Wi-Fi aparece, simplesmente some tudo. Trabalho em casa com a internet e estou sendo bem prejudicada. Madrugada estudo e cai tbm.
Preciso de uma solução, aguardo técnico ainda hoje e a internet estabelecida. Nunca atrasei um pagamento e ainda fica isso.
Já estou sendo prejudicada demais.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 11:30
Olá, Gislene!
Agradecemos pelo seu contato e por relatar sua experiência conosco. Entendemos o quanto a instabilidade da internet impacta diretamente na sua rotina, tanto no trabalho em casa quanto nos estudos durante a madrugada, e reconhecemos os transtornos que essa situação lhe causou.
Conforme contato realizado, identificamos que os reparos necessários foram concluídos e o sinal já se encontra normalizado. Para que não haja prejuízo financeiro, registramos um desconto referente a 7 dias de serviço, que será aplicado automaticamente em sua fatura a ser gerada, considerando o período de lentidão e oscilações enfrentadas.
Nosso compromisso é garantir um serviço de qualidade e atender com a agilidade que nossos clientes merecem. Continuaremos acompanhando para que sua conexão se mantenha estável e para que não haja recorrências.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Atranet