Atranet Fibra

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São Paulo - SP

16/05/2026 às 23:00

ID: 248861381

Internet tem 2 meses que está cada dia mais lenta. Hoje ***** recebi o técnico e o mesmo informou que é pq a casa é grande, e não é, pois mesmo ficando do lado do roteador principal o problema continua. Nos dias ***** fiquei sem internet, um técnico veio dia ***** super simpático por sinal, mexeu e ficou perfeito, passou no máximo 40 minutos e caiu completamente novamente sem internet. No dia seguinte o mesmo veio nos primeiros atendimentos e trocou um fio da rua e melhorou por dois dias e a partir daí não caiu mais, porém está com muita lentidão. Entrei em contato e me informaram para mudar o plano e não vou, pois antes tinha mais 2 dispositivos conectados e não estão mais e era melhor e agora com menos dispositivos está cada vez pior. Semana passada perguntei quantos dispositivos tinha conectado e fui informada que tinha 2 cogitei até mudar a senha pois pensei que tinha outras pessoas usando sem autorização e não era. E hoje o outro técnico veio super simpático tbm e informou que era que a casa é grande sendo que mesmo do lado do roteador é impossível abrir YouTube, Instagram e até mesmo os aplicativos de bancos. Preciso que verifiquem isso com urgência, não sei se precisa trocar o roteador ou fazer outra coisa, pois está bem difícil. No atendimento via WhatsApp me informam que posso pedir o estorno dos dias sem internet, mas não se trata do estorno, estorno é obrigatório, estou falando de não poder contar essa internet quando preciso. Está bem difícil, não consigo abrir nada no notebook só consigo usando a minha. Peço por obséquio que achem a causa, pois está difícil.