Problema de sinal de internet

Question

Venho pedir ajuda com meu sinal de internet da empresa ATRANET, pois estou desde sexta-feira (27/02) onde comuniquei a empresa sobre a falta de sinal de internet, onde não me comunicaram mas agendaram a visita de um técnico para meu problema, mas eu sem saber da visita não recebi o técnico, detalhe q essa visita foi agendada para o próximo dia útil (02/03) e me informaram da possibilidade do técnico voltar à residência pq a ordem de serviço não tinha sido baixada, o q não ocorreu, daí ontem msm eu voltei questionar sobre a visita e me informaram a visita do técnico para dia (05/03). Não acho justo eu ficar sem sinal por quase 1 semana com tudo pago, além do desconto q quero, quero agilidade da visita de um técnico, tudo hj gira em torno na internet, nem a tv de casa posso assistir na minha folga pq não tem sinal! Ultimamente tudo nessa empresa está difícil, não disponibilizam mais o boleto por email, quando a gente entra em contato por WhatsApp também só msg eletrônica e não conseguimos resolver quase nada por lá.

Accepted Answer

Olá, Patricia!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e compreendemos o impacto que a instabilidade pode causar, principalmente quando interfere em momentos de descanso ou nas atividades da rotina.

Realizamos contato telefônico e conversamos com a Sra. Patricia, parente do titular do contrato, para acompanhar a situação e prestar os esclarecimentos necessários. Durante o atendimento, foi confirmado que o técnico já esteve na residência, realizou os ajustes necessários e que a conexão foi normalizada.

Também registramos com atenção sua insatisfação em relação ao período em que a rede apresentou instabilidade e às alterações no agendamento da visita técnica, que acabaram gerando mais tempo sem o serviço. Diante disso, foi acordada a concessão de desconto proporcional referente aos dias em que houve instabilidade na conexão, do dia 18/02 ao dia 03/03, data em que o serviço foi efetivamente normalizado. O valor será aplicado no boleto com vencimento no mês de abril.

Durante o atendimento, também verificamos a questão relacionada ao recebimento dos boletos. Os dados cadastrais foram atualizados e realizamos um novo envio para teste, sendo confirmado o recebimento com sucesso. Seguiremos acompanhando as próximas emissões para garantir que o envio continue ocorrendo corretamente.

Reforçamos que sua manifestação é importante para nós e nos ajuda a acompanhar de perto a experiência dos nossos clientes. Permanecemos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Atranet

Problema de sinal de internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor