Serviço de internet com lentidão e instabilidade sem solução após contatos com a operadora.

Olá, Carolina!

Agradecemos por relatar a situação e sentimos muito pelos transtornos enfrentados com a lentidão e instabilidade da conexão, bem como pela demora no atendimento. Sabemos o quanto é desgastante precisar entrar em contato mais de uma vez sem ter a situação resolvida, e compreendemos sua insatisfação.

Realizamos contato telefônico para entender melhor o ocorrido, e você nos confirmou que a conexão estava apresentando lentidão e oscilações. Verificamos também que houve contato anterior relatando a mesma situação.

Diante disso, foi realizado o agendamento de uma visita técnica de nível 2 para o dia 21/02/2026, com o objetivo de realizar uma análise mais detalhada do que poderia estar causando o problema. Na ordem de serviço, solicitamos a verificação minuciosa da rede, incluindo conectores, cabeamento e a necessidade de substituição do equipamento, caso fosse identificada.

Informamos que, no dia 21/02/2026, a visita técnica foi realizada, as configurações necessárias foram ajustadas e a conexão foi normalizada.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Atranet