Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de veículo PCD Caoa Chery Tiggo 7 Sport
Não respondida
Tangará da Serra - MT
07/07/2025 às 17:33
ID: 220862201
Em abril de 2025, Eu ***** e meu esposo estavamos em processo de aquisição, na modalidade PCD, de um Toyota Corolla GLi, com documentação adiantada e previsão de faturamento para final de abril, inicio de maio.
Durante esse processo, fomos atendidos pela vendedora, da concessionária Canopus Caoa Chery de Tangará da Serra/MT, que apresentou como alternativa o veículo Tiggo 7 Sport 2026, destacando que seria mais adequado para a família, e garantindo o prazo de entrega entre 45 e 60 dias, com faturamento assegurado em até 30 dias.
Confiando nessas informações, a consumidora cancelou a compra do Corolla e formalizou o pedido do Tiggo 7 Sport no dia 28 de abril de 2025, entregando toda a documentação exigida, assinada e com firma reconhecida, conforme orientação da própria concessionária.
No entanto, mesmo com o prazo máximo de entrega se esgotando, o veículo ainda não foi faturado. Em contato recente, a única informação repassada foi que a fábrica estaria parada, sem data para retorno da produção ou qualquer posicionamento concreto.
Em busca de uma solução, foram enviadas notificações extrajudiciais por meio do escritório de advocacia representante da consumidora, sendo:
Em 09/06/2025, notificação à concessionária Canopus Caoa Chery de Tangará da Serra;
Em 11/06/2025, notificação à montadora Caoa Chery, setor de Relacionamento com o Cliente.
Até o momento, não houve qualquer resposta, sendo informada pela vendedora que não ha previsão para faturamento e entrega.
A cliente segue aguardando solução, tendo confiado integralmente nas informações prestadas pela rede autorizada. A falta de faturamento e a ausência de previsão de entrega causam transtornos relevantes, inclusive pela desistência de outro veículo que já estava em vias de ser faturado.
Diante disso, solicita-se:
Resposta objetiva com previsão de faturamento e entrega;
Solução provisória, como o prazo não foi cumprido, como o oferecimento de veículo similar ou outra forma viável de atendimento ao consumidor;
Que a empresa avalie com urgência a situação e apresente proposta clara de solução, evitando medidas posteriores desnecessárias.
A consumidora permanece aberta ao diálogo e aguarda retorno célere por este canal.