Atraso na entrega de kit de mocassim e falta de retorno da empresa após reclamação.
Resolvido
Salvador - BA
09/09/2026 às 17:24
ID: 258609575
Comprei no dia 14/08 o Kit 2 Mocassim Masculino Loafer Oxford Couro Tomy - Avelã + Azul
Ref.: Kit 2 - 1808 - com a informação de Disponibilidade: Pronta Entrega.
A previsão dada no site para entrega era dia 01/09.
No dia 01/09 reclamei pelo whatsapp ***** e fui atendido pela atendente de a cor avelã estava em falta e se eu queria aguardar até a sexta a chegada ou trocar pelo preto. Decidir aguardar.
Hoje 09/09 não tenho nenhum retorno da Atria sobre a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:13
Olá, Jaime.
Pedimos desculpas pelo atraso e, principalmente, pela falta de retorno. Tivemos uma indisponibilidade pontual da cor Avelã, o que acabou impactando o envio do seu pedido.
Já estamos verificando a situação para agilizar a entrega e retornaremos com a atualização e o rastreamento assim que o pedido for enviado.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Atria
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 08:12
Entraram em contato via whatsapp mantendo a informação da falta de estoque da cor escolhida (Avelã). Diante da demora negociamos a troca pela cor preta e a garantia do envio imediato do Kit.
Até o momento não tive mais nenhum retorno e no site da empresa não tem nhuma atualização do meu pedido.
Espero providencias imediatas.
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 11:18
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6