Reclamação de defeito não atendida

Olá Paulo, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória e entendemos sua frustração diante do ocorrido.
Recebemos e analisamos cuidadosamente as imagens encaminhadas. Pela característica do dano apresentado, não identificamos elementos que indiquem defeito de fabricação, mas sim um desgaste/rompimento ocorrido durante o uso do calçado. Por esse motivo, não foi possível classificá-lo como vício de fabricação.

Além disso, verificamos que o pedido foi realizado há 91 dias, ultrapassando o prazo de 90 dias previsto para reclamações relacionadas a produtos duráveis.

Ressaltamos, entretanto, que se a análise tivesse identificado um defeito de fabricação, certamente teríamos realizado o procedimento de devolução e oferecido a solução cabível ao cliente. Nossa intenção nunca é deixar de atender ou desconsiderar uma situação apresentada, mas sim avaliar cada caso de forma responsável e conforme as características do ocorrido.

Respeitamos sua opinião e agradecemos pelo relato, pois ele também nos permite aprimorar nosso atendimento. Seguimos a disposição para te atender

Atenciosamente,
Equipe Atria Shoes

Lamentavelmente uma empresa que não tem compromisso com seus clientes. Fácil de saber quando a empresa nunca assume a responsabilidade pelos erros. Fica a dica para quem estiver pensando em adquirir produtos da Atria Shoes.