Shopee se recusa a resolver problema de recebimento de dois pés esquerdos de sapato e a devolver o dinheiro do cliente.
Em réplica
Arapongas - PR
16/06/2026 às 13:35
ID: 251542951
Recebi dois pés esquerdos de sapato e a plataforma se recusa a resolver o problema e a devolver o meu dinheiro.Comprei um par de sapatos pela plataforma Shopee e recebi um produto inutilizável: vieram dois pés esquerdos.
Ao perceber o problema, procurei atendimento e solicitei uma solução. Porém, em vez de resolverem a situação, a Shopee encerrou a análise alegando apenas que o prazo da Garantia Shopee havia terminado.
O ponto principal é que o produto veio errado. Não estou pedindo favor, estou pedindo a correção de um erro que não foi causado por mim.
Possuo fotos do produto recebido, registros do pedido, conversas e a resposta oficial da plataforma recusando a análise do caso.
Até o momento, a Shopee não devolveu meu dinheiro e não apresentou uma solução efetiva.
Gostaria de uma resposta objetiva:
Recebi dois pés esquerdos de sapato. Como a Shopee e o vendedor pretendem resolver esse problema e efetuar o reembolso do valor pago?
O nome da loja: ATRIASHOES
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:19
Olá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Informamos que a ATRIASHOES atua como loja parceira dentro da plataforma Shopee, porém todo o processo de pagamento, garantia, mediação de conflitos e liberação de reembolsos é realizado exclusivamente pela própria plataforma, seguindo suas políticas e prazos estabelecidos, , esse tipo de situação deve ser tratado por meio da Garantia Shopee dentro do prazo disponível para solicitação.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma boa experiência aos clientes e buscar a melhor solução possível para cada caso.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:21
Quero meu dinheiro de volta independente de quem faça o financeiro ou não. A irresponsabilidade de mandar 2 sapatos esquerda foi UNICAMENTE DA ATRIAS SHOES
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 09:23
PROBLEMA NAO RESOLVIDO. ERRO GROTESCO DA EMPRESA RESPONSAVEL PELO ENVIO. ALIÁS SERA QUE FOI DE PROPOSITO? POIS ATÉ O MOMENTO NAO SUGERIU NENHUM MEIO DE RESOLVER MEU PROBLEMA.