Contêiner com umidade e mofo no piso devido à falta de orientação sobre tratamento adequado
Não respondida
Campinas - SP
14/01/2026 às 14:13
ID: 237665233
No dia 03/09/2025, recebemos um contêiner adquirido junto à empresa, comprado para armazenamento de bags/mochilas, finalidade que foi informada desde a negociação inicial, realizada com o vendedor Samuel. Após o falecimento do vendedor, o atendimento passou a ser conduzido pela gerente Débora, que deu continuidade ao pós-venda.
Antes e após a entrega, questionamos se o contêiner poderia ficar em área externa e se seria necessário realizar algum tratamento na madeira. Em ambas as ocasiões fomos informados de que não seria necessário nenhum procedimento adicional, e que outros clientes utilizavam normalmente dessa forma.
No momento da entrega, recebemos apenas um vídeo explicativo da montagem, sem o envio de manual técnico ou orientação formal informando que seria obrigatória a aplicação de PU/PPU para vedação, informação que só foi mencionada posteriormente, após relatarmos o problema.
Recentemente, ao abrirmos o contêiner para retirada de produtos, constatamos que o piso de madeira apresenta umidade e pontos de mofo. O contêiner permanece em área externa e é utilizado conforme a finalidade informada na compra.
Entramos em contato hoje com a empresa e fomos orientados a:
aplicar PU após a montagem;
deixar o piso secar;
realizar envernização ou tratamento;
ou, eventualmente, substituir a placa por conta própria.
Nosso ponto é que essa orientação não foi repassada no pré-venda nem no pós-venda, o que acabou resultando no problema atual. Caso tivéssemos sido devidamente informados desde o início, as medidas poderiam ter sido tomadas preventivamente.
Estamos buscando uma solução amigável, com apoio da empresa para resolver a questão do piso, considerando que a falta de orientação contribuiu diretamente para o ocorrido.
Aguardamos um posicionamento da empresa para que possamos resolver a situação de forma adequada e satisfatória para ambas as partes