Cobrança indevida sem uso e efetivação da compra do produto
Não resolvido
Serra - ES
18/12/2024 às 14:32
ID: 205040737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
Eu recebi 1 cobrança no meu cartão corporativo clara final ******* referente 1 estadia que não ocorreu no hotel ATRIO HOTEIS S/A, valor: R$ *******,40.
Gostaria que gerassem o estorno do valor R$ *******,40, visto que, eu não efetivei a compra, reserva ou algo do tipo da estadia e muito menos, realizei o cadastro dos hospedes no site, tanto que, eu não tenho nenhum comprovante de reserva ou algo do tipo.
A compra trata-se de uma cartão corporativo, onde eu preciso prestar contas para a empresa.
Isso está comprometendo o meu emprego.
Preciso de um retorno urgente quanto a isso.
Já contactei a operadora do cartão via principal canal de comunicação, no qual informaram que, eu precisava entrar em contato com a rede do hotel para eles gerarem o estorno.
Eu fiz o contato via o principal canal de comunicação deles no qual tive o retorno negativo em anexo.
Gostaria da ajuda de vocês.
Ainda gostaria de sinalizar que vou procurar pequenas causas para resolver isso devido ao grande transtorno e impacto no meu emprego correlação a isso.
Gostaria ressaltar ainda, que informaram que eu fiz as reservas pelo aplicativo do ALL (Accor Live Limitless), no qual eu não conheço, nunca fiz acesso ou cadastro.
Meu telefone para contato é************* - Serra/ES.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 15:02
Prezada Tassiany,
Espero que você esteja bem.
Gostaria de esclarecer a situação referente à cobrança que mencionou. Verificamos que essa cobrança corresponde a duas reservas, conforme indicado nos documentos anexos.
Infelizmente, notamos que ambas as reservas não foram utilizadas, situação que chamamos de no-show. De acordo com as políticas tarifárias e as condições de compra que aceitamos no momento da reserva, esses valores foram cobrados. Os valores correspondem a cobrança apenas da 1 diária de cada reserva.
A confirmação das reservas foi enviada para o e-mail: ******* no dia 04/10/24.
Entendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Réplica do consumidor
21/12/2024 às 16:16
Eu já tive esse retorno por e-mail e isso não me atende!
Como eu já disse anteriormente, eu NÃO FIZ RESERVAS. Não tenho nem cadastro no site de vcs. Não faz sentido a cobrança.
Gentileza gerar o estorno.
Visto que, vou acionar meus direitos para que tenhamos provas da reserva e efetivação do cadastro, no qual, eu não fiz.
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 12:02
Como informado eu não fiz reserva e não fiz efetivação ou qualquer cadastro.
Eu fiz uma cotação das datas e quartos.
Logo, eu gostaria de ter o valor cobrado estornado.
Visto que, não assinei nenhum contrato com nenhuma informação de que seria cobrada por avaliar valores ou até mesmo fazer uma pré-reserva.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 10:20
Não resolveram meu problema.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]!
Visto que não utilizei fiz uma reserva e fizeram uma cobrança.
Eu irei procurar os meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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