Hotel se recusa a honrar carta de crédito para remarcação de reserva, mesmo após acordo prévio.
Não respondida
Uberaba - MG
17/06/2026 às 08:00
ID: 251614013
Bom dia eu comprei uma hospedagem no hotel Atrium Termas de Caldas Novas em 2025 para fazer um passeio com minha filha e minha genro meu genro no carnaval de 2026, porém como eles moram no exterior, eles tiveram atraso de voo e o tempo está dia deles no Brasil era pouco não daria tempo da gente ir para Caldas Novas. Eu tentei cancelar a reserva, eles me informaram que eu não teria direito reembolso pelo tipo de pacote que eu comprei mas que eu poderia negociar com Hotel alguma coisa para mim não perder a viagem, eu negociei com Hotel através do WhatsApp plataforma digital. Com uma das atendentes eu tenho o nome eu tenho Zap. Eu tenho todos os comprovantes aonde ela me ofereceu uma carta de crédito para me remarcar a viagem um ano, eu aceitei a carta de crédito. Ela me enviou um voucher gravado com o nome de carta de crédito e falou que eu poderia fazer a remarcação em um ano. Porém quando eu fui fazer a remarcação outra atendente me atendeu.Eu também tenho nome tenho os comprovantes, mas ela alegou que aquele documento era um voucher que não era uma carta de crédito e que eu não teria direito não negaram a minha remarcação não me atenderam mais. Eu já mandei várias mensagens, fiz várias ligações o mesmo eu fiz com booking também não falar que vão resolver a minha situação. Ou seja eu ainda estou pagando e eles não querem fazer a reserva falaram que eu não tenho direito isso que aconteceu.