Dificuldade de saque, suporte ineficiente e solicitação de encerramento de conta na ATRIUN BROKER
Respondida
Salvador - BA
27/12/2025 às 11:45
ID: 235967323
Sou cliente da ATRIUN BROKER e estou passando há algumas semanas por um problema com a corretora, pois simplesmente não consigo efetuar saques da minha conta. O suporte pelo aplicativo não funciona e só consigo contato pelo Whatsapp, que, por sinal, muito atencioso, porém sem resolver o meu problema até o presente momento.
Resolvi, então, apelar para este canal do consumidor, para que, pelo menos a corretora possa esclarecer o que está ocorrendo durante todo esse tempo.
Essa prática não é correta nem transparente, que visa, exclusivamente, [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente e prejudicá-lo nas suas operações.
Solicito, então, o encerramento da minha conta na ATRIUN BROKER e a transferência imediata do meu saldo em conta de R$6.000,00 para a minha conta bancária, cadastrada na plataforma da corretora.
ESpero, sinceramente, que a corretora respeite a minha decisão e cumpra com a sua parte, evitando, assim, providências a serem tomasdas, que visam a garantia e segurança dos meus direitos de consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:49
Olá Rosana, lamentamos sinceramente pela frustração e pelos transtornos relatados em relação ao processo de saque e aos canais de atendimento.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que a segurança das operações e dos saldos dos nossos clientes é prioridade. Para que possamos analisar o status da sua conta, as solicitações de saque e o pedido de encerramento com a devida confidencialidade, já iniciamos um atendimento prioritário e nossa equipe responsável entrará em contato diretamente com você pelo e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que a continuidade da tratativa ocorra por esse canal privado, o que nos permitirá verificar todos os detalhes técnicos e regulatórios envolvidos e conduzir a solução de forma adequada.
Agradecemos por nos acionar e seguimos à disposição para esclarecer e resolver a situação.
Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo não, depois em réplica para continuar conversando comigo.